Fermer un ticket de demande de paiement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fermez le ticket une fois que vous avez créé un ticket de réclamation pour le ticket de demande ou que le client a accepté la solution proposée.

    Avant de commencer

    Si le ticket de demande est défini comme une réclamation valide, assurez-vous d’avoir créé un ticket de réclamation pour celle-ci.

    Si vous avez proposé une autre solution pour le ticket, assurez-vous que le client a bien accepté la solution que vous proposez.

    Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    S’il existe un Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour les clients, ils reçoivent une notification relative à la solution proposée sur le portail, à partir de laquelle ils peuvent choisir d’accepter ou de rejeter la solution proposée pour un ticket. Si le client accepte la solution proposée par l’agent, l’état du ticket passe automatiquement à Closed.
    Pour plus d’informations, consultez Accepter ou rejeter une solution de ticket du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
    Remarque :
    Pour utiliser Portail de service consommateur, activez le module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Payment Inquiry Cases (Tickets de demandes de paiement), cliquez sur Affecté à moi.
    4. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez fermer.
    5. Si vous avez créé une réclamation et que vous prévoyez de fermer le ticket de demande, renseignez les champs de résolution.
      1. Dans le champ Code de résolution , sélectionnez un code de résolution approprié.
      2. Dans le champ Notes de résolution , saisissez vos commentaires sur la solution proposée.
    6. Cliquez sur Fermer.

    Résultats

    Un e-mail préconfiguré concernant la fermeture du ticket est envoyé au client.