Fermer un ticket de déclaration de sinistre

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fermez le ticket de réclamation lorsque vous avez terminé le processus de remboursement demandé.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que le client de la réclamation a bien accepté la notification d’achèvement du remboursement.

    Rôle requis : sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    S’il existe un Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) pour les clients, ils reçoivent une notification pour l’achèvement du remboursement sur le portail, à partir duquel ils peuvent choisir d’accepter ou de rejeter la résolution. Si le client accepte l’achèvement du remboursement sur le portail, l’état du ticket passe automatiquement à Fermé. Pour plus d’informations, consultez Accepter ou rejeter une solution de ticket du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
    Remarque :
    Pour utiliser Portail de service consommateur, activez le module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Réclamations, cliquez sur Affecté à moi.
    4. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez ouvrir.
    5. Dans le champ Traitement réel , sélectionnez le type de traitement de la réclamation.
    6. Cliquez sur Fermer.

    Résultats

    Un e-mail préconfiguré concernant la fermeture du ticket est envoyé au client de la réclamation.