Les employés de banque peuvent commencer le workflow de prêt en soumettant une demande de service de prêt reçue de clients (consommateur ou contact professionnel). Les clients (consommateur ou contact) peuvent également soumettre directement une demande à partir de Service Catalog (Catalogue de services).

Demandes soumises par les contributeurs au prêt

Les contributeurs peuvent collecter les informations et documents requis et soumettre des demandes de service de prêt pour les comptes qu’ils gèrent. Ils peuvent créer des demandes de service de prêt à partir de l’espace de travail.

Demandes soumises par les demandeurs

Les demandeurs du front office et les agents de centre d’appels peuvent soumettre des demandes de service de prêt au nom de leurs clients à partir d’enregistrements d’interaction et du catalogue de services.

Demandes soumises par les clients

Les clients business et les consommateurs peuvent soumettre des demandes de service de prêt à partir du Customer Service Portal (Portail de service client), du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) ou d’un autre portail en libre-service. Ils peuvent sélectionner un élément du catalogue de services, remplir le formulaire nécessaire, puis le soumettre.

Remarque :

Avant que vos consommateurs puissent soumettre une demande à l’aide de Portail de service consommateur, vous devez disposer du module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Demandes initiées par des agents de back-office ou des API

Les demandes de service de prêt suivantes sont déclenchées via une API à partir du système back-end de la banque ou initiées par un agent de back-office :

• Abandon de créance
• Remboursement manqué
• Violation des dispositions

Demandes soumises par les agents de prêt et les connecteurs d’agent

Les agents de prêt back-office peuvent également initier un ticket de service de prêt en accédant à Tickets de service de prêt dans la vue de liste de l’espace de travail et en cliquant sur Nouveau.

Les connecteurs d’agent de prêt peuvent collecter les informations et documents requis et soumettre des demandes de service de prêt pour les comptes qu’ils gèrent.