Affecter un ticket de service de carte de crédit

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Affectez un ticket de service de carte de crédit à vous-même ou à un autre agent de carte de crédit pour commencer à travailler sur le ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.agent, sn_bom_credit_card.agent_connector ou sn_bom_credit_card.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’une demande de service de carte de crédit est soumise, le ticket de service de carte de crédit est automatiquement affecté à un groupe d’affectation ou à un utilisateur dans le département des services de carte de crédit. L’affectation est basée sur les règles d’affectation configurées. Si le ticket est affecté à un groupe d’affectation, n’importe quel membre du groupe peut trier le ticket lui-même ou l’affecter à un autre membre du groupe.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de cartes de crédit, cliquez sur Tous.
    4. Dans la liste, cliquez sur un ticket pour l’ouvrir.
    5. Affectez le ticket.
      • Pour vous affecter le ticket, cliquez sur Me l’affecter.
      • Pour affecter le ticket à un autre agent, sélectionnez un agent dans le champ Affecté à .

    Résultats

    Le ticket est affecté à un agent de carte de crédit. Si l’agent appartient également à un groupe d’affectation d’agents, le nom du groupe s’affiche dans le champ Groupe d’affectation .