Examiner la représentation du commerçant

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Examinez la preuve de représentation fournie par un commerçant lors d’une demande de remboursement. Une représentation est le processus par lequel une entreprise peut prouver que les frais contestés sont valides et que les frais du consommateur ne doivent pas être annulés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si un commerçant n’est pas d’accord avec une rétrofacturation, il peut soumettre des preuves de représentation pour tenter de contester la rétrofacturation et étayer son affirmation selon laquelle une transaction est valide auprès de sa banque acquéreuse par représentation. La banque émettrice examine les preuves et décide des mesures à prendre à l’égard de la transaction litigieuse.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité Examiner la représentation du marchand sous l’étape du playbook de remboursement.
    7. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    8. Facultatif : Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer vos changements.
    9. Sélectionnez Continuer.
      Si la représentation du marchand n’est pas acceptée, le ticket est soumis au gestionnaire des litiges pour examen et approbation.
    10. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    La tâche passe à l’état Fermé terminé.

    Si la représentation est acceptée et que la transaction a un crédit provisoire, passez à .Inverser un crédit provisoire Si la représentation est acceptée sans crédit provisoire, passez à .Renvoyer des fonds au commerçant

    Si la représentation n’est pas acceptée, passez à ou Fournir un crédit final au clientConvertir le crédit provisoire en crédit final.