Examiner la réponse à la procédure de pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez la réponse du commerçant au pré-arbitrage et créez un dépôt de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois que vous avez reçu la réponse du commerçant pour le pré-arbitrage, la réponse est mise à jour dans le système et la tâche est automatiquement passée à la clôture.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’activité Examiner la réponse à la procédure de pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket .
    9. Passez en revue les détails de la réponse de l’acquéreur à la procédure de pré-arbitrage dans le champ Réponse à la procédure de pré-arbitrage reçue de l’enregistrement.
      Vous pouvez également afficher la réponse du commerçant sous forme de pièce jointe dans le flux d’activité.
      Remarque :
      Si Card Data Security est installé et configuré, les pièces jointes dans le panneau latéral contextuel gèrent les fichiers différemment dans les enregistrements de transaction. Pour en savoir plus, consultez Gérer les pièces jointes dans la sécurité des données de carte.
    10. Dans le champ Résultat du pré-arbitrage , sélectionnez Résolu ou Non résolu.
      SélectionRésultat
      Non résolu Le champ Voulez-vous créer un dépôt de ticket ? s’affiche.
      1. Créer un dépôt de ticket en sélectionnant Oui
      2. Spécifiez le montant du dépôt du ticket et le motif du dépôt du ticket.
      3. Dans les champs Description, Remarques et Notes de travail , saisissez des détails supplémentaires si nécessaire.
      4. Sélectionnez Continuer.
      5. Sélectionnez Soumettre un dépôt de litige.
      Résolu  

    Résultats

    Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction bascule sur En attente d’infos externes. Le formulaire est configuré en mode lecture seule pendant que vous attendez une réponse. Visa confirme le dépôt du dossier avec une lettre d’accusé de réception.

    Que faire ensuite

    Récupérez la lettre en sélectionnant Obtenir une lettre de confirmation. La lettre peut être consultée dans le flux d’activité. Vous pouvez retirer le dépôt de ticket en sélectionnant Retirer le ticket.
    1. Une fois qu’une décision de Visa est disponible, vous pouvez y accéder en sélectionnant Obtenir une réponse au dépôt du ticket.
    2. La tâche est automatiquement fermée et l’activité Examiner la réponse au dépôt du ticket et l’appel sont disponibles.