Signalez une Visa fraude potentielle sur une transaction au réseau de cartes. Si une fraude potentielle a été signalée pour une transaction au cours d’une inspection manuelle, une transaction inclut la tâche de signalement de fraude dans le workflow.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez l’icône Listes (icône
).
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Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
- Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
- Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
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Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
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Sélectionnez l'onglet Playbook.
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Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
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L’étape d’examen est lancée pour la transaction.
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Sélectionnez l’option Signaler une activité frauduleuse .
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Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
- Facultatif :
Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
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Sélectionnez Soumettre la fraude.
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Sélectionnez Fermer la tâche.
Résultats
En fonction de la règle de politique, la tâche passe à l’activité suivante. Les activités suivantes sont affichées en fonction de la règle de politique.
Tableau 1. Règles de polices
| Règle de police |
Activité affichée |
| Crédit provisoire immédiat |
Émettre un crédit provisoire |
| Crédit final immédiat |
Définir l'option de récupération |
| Aucun crédit |
Tâche Alerter le marchand |
| Refuser |
Le ticket est refusé |