Déterminer l’option de récupération pour fournir le crédit final

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Terminez la tâche d’option de récupération pour choisir s’il convient de poursuivre le remboursement pour une transaction dans laquelle le crédit final au client de la carte sera accordé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une rétrofacturation est initiée par la banque, poursuivie lorsqu’un fournisseur de carte demande au commerçant le retour au client des fonds perdus lors d’une transaction frauduleuse ou contestée. Si le remboursement ne sera pas poursuivi, l’agent choisit de refuser ou d’annuler la transaction.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité Option de récupération sous l’étape du playbook Investigation.
    7. Sélectionnez la tâche de récupération que vous souhaitez effectuer.
    8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    • Dans le champ Poursuivre le remboursement , indiquez si la décision consiste à poursuivre le remboursement auprès du marchand.
    • Dans le champ Refuser le litige , indiquez si la décision doit rejeter le litige.
    1. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , entrez vos commentaires.
    2. Une fois que vous avez saisi les détails dans la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
    3. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche d’option de récupération Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    • Si il a été déterminé de refuser le litige, l’état de la tâche de transaction passe à Fermé terminé.
    • Si la décision a été prise de poursuivre le remboursement, les tâches pertinentes pour la transaction déclencheront l’étape de remboursement.