Enquêter sur les Visa transactions

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Si un commerçant refuse un litige relatif à une transaction, le ticket peut être déplacé vers la tâche d’examen manuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Facultatif : Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez l’activité Enquêter sur les transactions sous l’étape Examiner le playbook.
    8. Sélectionnez si vous souhaitez créer une demande de remboursement dans la liste déroulante Poursuivre le remboursement .
      • Oui : sollicitez un remboursement auprès du marchand.
      • Non : ne sollicitez pas de remboursement auprès du marchand.
    9. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    10. Facultatif : Dans le champ Remarques , saisissez vos commentaires.
    11. Facultatif : Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer vos changements.
    12. Sélectionnez Continuer.
      Le ticket est soumis au gestionnaire des litiges pour examen et approbation lorsque l’éligibilité au remboursement est Non et que l’agent définit la valeur Poursuivre le remboursement sur Oui. Une fois que le gestionnaire a approuvé la tâche, l’agent utilisateur peut poursuivre le litige.
    13. Sélectionnez Initier un litige.

    Résultats

    Un litige est initié.