Prendre une décision relative au remboursement, à l’amortissement ou au refus de transaction

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Déterminez s’il y a lieu d’initier un remboursement pour une transaction si le titulaire de la carte n’a pas encore reçu le crédit final.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector.

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Tâche d’option de récupération pour choisir s’il faut poursuivre le remboursement pour une transaction où le crédit final au titulaire de la carte est fourni.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez la tâche Prendre une décision sur le remboursement, l’amortissement ou le refus de transaction dans l’espace de travail Litige.
    8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe du formulaire.
    9. Dans la liste déroulante Poursuivre la récupération , sélectionnez l’une des options suivantes.
      OptionDescription
      Oui Les tâches pertinentes pour la transaction déclenchent l’étape de remboursement .
      Non La liste déroulante Refuser le litige s’affiche. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Oui pour nier le litige. Aucun crédit n’est accordé au titulaire de la carte pour la transaction litigieuse. Le cycle de vie du litige prend fin.
      • Non pour supprimer le crédit final au titulaire de la carte. La tâche avance en fonction de la politique. Pour plus d’informations sur les ajustements financiers, reportez-vous à la section À propos des ajustements financiers en cas de Mastercard litige.
    10. Facultatif : Sélectionnez Ajouter un fichier pour joindre des documents justificatifs à la tâche.
      Remarque :
      Vous devez télécharger un seul fichier .zip chaque fois que vous soumettez des documents à Mastercard. Pour plus d'informations, consultez Mastercard Exigences relatives aux documents.
    11. Sélectionnez Continuer.

    Résultats

    Si la décision est de rejeter le litige, l’état de la tâche de transaction est mis à jour sur Fermé terminé.