Étape d’enquête
L’étape Enquêter du playbook des litiges de cartes permet d’effectuer des tâches telles que l’émission d’un crédit provisoire, l’examen des alertes des marchands participants et l’enquête sur la transaction.
L’agent de contentieux gère les transactions litigieuses par le biais de diverses activités dans le playbook des transactions. L’étape Enquêter du playbook des litiges de cartes comprend les activités clés suivantes :
| Activité | Description |
|---|---|
| Signaler une fraude | Activité de signalement de fraude, lorsque la catégorie du litige est Fraude. |
| Émettre un crédit provisoire | Crédit provisoire pour les transactions éligibles à l’IPC. |
| Déterminer l’option de récupération pour fournir le crédit final | Options de récupération pour les transactions admissibles à un crédit final immédiat (SFI). |
| Fournir un crédit final immédiat | Crédit final pour les transactions éligibles au SFI après avoir défini l’option de récupération. |
| Examiner les alertes des marchands participants en cas de Visa litiges | Alertes et options du marchand Litige refusé pour poursuivre ou Litige accepté pour terminer le cycle de vie et passer à la fermeture. |
| Enquêter sur les Visa transactions | Enquête sur la transaction et options pour demander une rétrofacturation ou mettre fin au cycle de vie de la transaction. |
Si les règles d’éligibilité au remboursement sont évaluées comme inéligibles et que Poursuivre le remboursement est défini sur Oui, le système déclenche une demande d’approbation pour le gestionnaire des litiges. Le gestionnaire examine la tâche d’approbation et peut sélectionner Approuver pour continuer ou sélectionner Rejeter pour revenir à la tâche d’examen. Une fois que le gestionnaire a approuvé, l’agent chargé du litige traite le ticket du litige.