Vérifier les pièces justificatives du client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Après avoir fait un suivi auprès du client pour demander des documents supplémentaires sur le litige, vérifiez les pièces justificatives que vous avez reçues.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois que le client a envoyé des documents justificatifs en réponse à un refus, vous extrayez le contenu et les pièces jointes de l’e-mail et les connectez à la tâche. Votre prochaine étape consiste à examiner les informations et, à l’aide des détails mis à jour, à déterminer si vous devez produire une déclaration, refuser la réclamation du client ou demander des informations supplémentaires.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Dans Tâches ouvertes, sélectionnez Vérifier les pièces justificatives du client.
    8. Dans Action, sélectionnez l’action finale :
      • Refuser : le litige ACH est jugé invalide et est rejeté. Le crédit provisoire est supprimé.
      • Déclaration de dossier : Le litige ACH est jugé valide et répond à l’admissibilité au retour. Un remboursement est initié.
      • Suivi pour des preuves supplémentaires : Des informations supplémentaires sur le client sont requises avant qu’un remboursement puisse être approuvé ou refusé.
    9. Fermez la tâche.