Examiner la recommandation de retour du litige ACH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Examinez les informations sur le litige ACH en fonction de l’analyse du commerçant et des recommandations d’éligibilité Nacha et déterminez l’action finale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois que l’analyse du commerçant a été effectuée et Nacha que les directives ont été analysées, une action finale doit être prise sur le litige ACH. Vous pouvez refuser un remboursement, déposer un remboursement ou faire un suivi auprès de l’institution financière de dépôt d’origine (ODFI) avant de prendre une décision finale.

    Remarque :
    Lorsque le workflow agentique de résolution des litiges ACH dans Now Assist pour FSO est activé, l’agent IA de recommandation de retour du litige ACH est disponible pour vous aider à cette étape. Consultez Examiner la recommandation de retour du litige ACH pour plus d'informations.

    Assurez-vous que votre logique d’affectation, telle que Affectation de travail avancée (AWA), est configurée de sorte que lorsqu’un ticket de litige est affecté à un agent, toutes les transactions associées sont automatiquement affectées au même agent. Cet alignement permet de maintenir la cohérence et d’accélérer la résolution des tickets.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Dans Tâches ouvertes, sélectionnez Examiner la recommandation de retour du litige ACH.
    8. Dans l’action de recommandation de retour du litige ACH, sélectionnez l’action finale :
      1. Refuser : le litige ACH est jugé invalide et est rejeté. Le crédit provisoire est soit annulé, soit inversé, selon que le crédit a déjà été émis ou non.
      2. Déclaration de dossier : Le litige ACH est jugé valide et répond à l’admissibilité au retour. Un remboursement est initié.
      3. ODFI de suivi : Plus d’informations sont requises auprès de l’ODFI avant qu’un remboursement puisse être refusé ou émis.
    9. Fermez la tâche.