Alerter le commerçant concernant un litige

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Examinez la réponse du commerçant concernant le litige. Le commerçant peut choisir de résoudre la transaction litigieuse ou de refuser la résolution pendant la phase d’enquête.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Sélectionnez la tâche Alerter le marchand concernant le litige dans l’espace de travail Litige.
    8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    9. Dans le champ Réponse du marchand , sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Litige accepté : le marchand accepte de résoudre le litige avec le titulaire de la carte. Le litige est résolu et la tâche suivante est affichée en fonction de la politique. Pour plus d'informations, consultez À propos des ajustements financiers en cas de Mastercard litige.
      • Litige refusé : le marchand refuse de résoudre le litige avec le titulaire de la carte. Le litige relatif à la transaction se poursuit à travers les étapes du workflow du processus de règlement des litiges.
    10. Facultatif : Sélectionnez Ajouter un fichier pour joindre des documents justificatifs à la tâche.
      Remarque :
      Vous devez télécharger un seul fichier .zip chaque fois que vous soumettez des documents à Mastercard. Pour plus d'informations, consultez Mastercard Exigences relatives aux documents.
    11. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    L’état de la tâche passe à Fermé terminé si le marchand résout le litige. Si le commerçant refuse le litige, la transaction se poursuit par les étapes de workflow du litige.