Action de minuteur du pourcentage de SLA
Identifiez quand un enregistrement SLA de tâche atteint une valeur de pourcentage spécifique et exécutez d’autres actions ou une logique de flux basée sur le pourcentage SLA. Par exemple, envoyez une notification lorsqu’une minuterie de pourcentage SLA est terminée.
Rôles et disponibilité
Disponible en tant qu’action Studio de workflow ServiceNow de base. Les utilisateurs disposant du rôle flow_designer ou administrateur peuvent ajouter une action à un flux et définir les détails de la configuration.
Champs
| Champ | Description |
|---|---|
| Pourcentage | Pourcentage entier positif de la durée totale du SLA utilisé pour calculer une heure de fin. Par exemple, un pourcentage de 50 % signifie que le système calcule une valeur date-heure de fin correspondant à 50 % de la durée totale du SLA. Si un SLA exige que les tâches soient terminées dans les 24 heures, 50 % de ce SLA sera de 12 heures. |
Date/heure de fin planifiée
La pastille de données de sortie Date/heure de fin planifiée indique l’heure calculée pendant laquelle l’action de minuteur du pourcentage de SLA devrait se terminer. La date de fin calculée est déterminée par l’enregistrement de SLA de tâche et le pourcentage d’entrée. Cette valeur de date/heure est indépendante de toutes les valeurs de champ de temps écoulé dans l’enregistrement du SLA de tâche.
- Si la date de fin est dans le futur, le système crée un événement système pour continuer à exécuter l’action à cette date future. Pendant que le système attend la date de fin planifiée, il met en pause le flux et l’action.
- Si la date de fin est antérieure, le système définit immédiatement l’état de l’action de minuterie du pourcentage de SLA.
Statut
La pastille de données d’état contient le résultat du minuteur de pourcentage de SLA.
| Statut | Description |
|---|---|
| Terminé | L’action du minuteur a atteint sa date/heure de fin planifiée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour ce statut de l’action. |
| En pause | Le minuteur a été mis en pause avant la date/l’heure de fin prévue. Si le minuteur reprend son exécution, Studio de workflow une nouvelle date/heure de fin planifiée est générée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour ce statut de l’action. |
| Réparer | Le flux s’exécute en mode réparation et la date/heure de fin planifiée est antérieure. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour ce statut de l’action. |
| Ignoré | Le minuteur ne s’est pas exécuté, car la date/l’heure de fin planifiée est passée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour ce statut de l’action. |
| En attente | Le minuteur est en cours d’exécution et n’a pas encore atteint la date/l’heure de fin planifiée. |
Studio de workflow définit le statut de l’action lorsque l’état du SLA correspond à une condition de SLA ou lorsque certaines actions d’interface utilisateur sont sélectionnées.
| État du SLA | Ensemble d’états de l’action | État d’exécution du flux |
|---|---|---|
| Le SLA s’attache et la date/l’heure de fin planifiée est dans le futur. | Définissez le statut de l’action sur En attente. | Le flux attend que le minuteur SLA soit terminé, annulé ou mis en pause. |
| Le SLA s’attache et la date/l’heure de fin prévue est dans le passé. |
|
Le flux exécute l’action ou la logique de flux suivante dans la séquence de flux. |
| Annulations de SLA. | Définir le statut de l’action sur une valeur nulle. | Le flux s’arrête avec l’état Annulé. |
| SLA s’interrompt. | Définissez le statut de l’action sur En pause. | Le flux attend jusqu’à ce que le flux de tâches SLA soit annulé ou reprend. |
| Le SLA atteint la date/l’heure de fin planifiée. | Définissez le statut de l’action sur Terminé. | Le flux exécute l’action ou la logique de flux suivante dans la séquence de flux. |
| Le SLA reprend. | Définissez le statut de l’action sur En attente. | Le flux attend que le minuteur SLA soit terminé, annulé ou mis en pause. |
| Le SLA s’arrête. | Définir le statut de l’action sur une valeur nulle. | Le flux s’arrête avec l’état Annulé. |
Durée totale
La pastille de données Durée totale répertorie le nombre total de secondes d’exécution de l’action. La durée totale est calculée à partir de l’heure de début de l’action et de l’heure à laquelle l’action a atteint l’état Terminé . Les valeurs d’état autres que Terminé produisent une valeur nulle Durée totale.
Directives générales
Suivez ces instructions générales lors de la création de flux contenant des actions de minuteur de pourcentage d’accord sur les niveaux de service (SLA).
- Ajouter des actions de minuteur du pourcentage de SLA uniquement aux flux avec un déclencheur de tâche SLA
- Une action de minuteur de pourcentage SLA ne peut s’exécuter que lorsque le flux commence à partir d’un déclencheur de tâche SLA. Vous ne pouvez pas activer un flux secondaire contenant une action de minuterie du pourcentage de SLA.
- Créer une logique de flux conditionnelle pour les valeurs d’état attendues
- Utilisez la valeur du champ État comme condition pour la logique de flux. Créez une logique de flux pour les valeurs d’état attendues telles que Terminé, Réparation et Ignoré. Par exemple, ajoutez un bloc de logique de flux Si pour envoyer une notification lorsque la minuterie du pourcentage de SLA affiche l’état Terminé.
- Affecter à chaque action de minuteur de pourcentage de SLA une valeur cumulative unique Attendre une valeur en pourcentage
- Chaque action de minuteur de pourcentage de SLA calcule sa propre date/heure de fin planifiée à l’aide de sa valeur d’attente en pourcentage. Si vous créez plusieurs actions de minuteur de pourcentage SLA, attribuez à chaque action sa propre valeur d’attente cumulative en pourcentage. Par exemple, créez trois actions distinctes avec des valeurs de pourcentage d’achèvement différentes, par exemple 25 %, 50 % et 75 % d’achèvement. Si vous définissez les trois actions sur la même valeur de pourcentage d’achèvement, par exemple 25 %, les minuteurs se terminent en même temps.
- Copiez les flux existants pour effectuer des personnalisations
- Réduisez le temps de développement en copiant les flux SLA par défaut et en personnalisant les copies avec votre propre logique. Sélectionnez un flux personnalisé à exécuter à partir de la définition de SLA. Voir Créer une définition de SLA .