Configurer un playbook pour ServiceNow Mobile

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • La configuration d’un playbook pour ServiceNow® Mobile est identique à celle d’un espace de travail configurable, mais avec une étape supplémentaire pour l’intégration du playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d’espace de travail > Actions et composants > Éléments connexes ou Contextual Side Panel (Panneau latéral contextuel).
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’affectation d’action
      Champ Description
      Étiquette de l'action Étiquette de l’onglet du panneau latéral contextuel ou de l’élément connexe.
      Nom de l'action Nom unique pour votre élément. Ce nom peut être remplacé.
      Implémenté en tant que Sélectionnez un composant d’interface utilisateur.
      Spécifier le composant d'interface utilisateur Composant de l’interface utilisateur associé à l’action. Entrez now-playbook-experience.
      Icône Icône qui s’affiche dans le panneau latéral contextuel pour se différencier des autres composants.
      Remarque :
      Ce champ est disponible uniquement pour le panneau latéral contextuel.
      Application Application pour l’affectation de l’action.
      Espace de travail Option permettant de limiter un élément connexe ou un panneau latéral contextuel à un espace de travail spécifique. Par exemple, Espace de travail d’agent ou Espace de travail RH.
      Table Sélectionnez la table sur laquelle vous souhaitez afficher l’élément connexe ou le panneau latéral contextuel.
      Vue Champ permettant d’afficher un playbook uniquement lorsque cette vue de formulaire est sélectionnée sur l’enregistrement parent.
      Actives Option permettant d’activer l’affectation de l’action.
      Ordre Entier qui détermine la priorité de cette action par rapport aux actions correspondantes portant le même nom. Plus le nombre est bas, plus il est susceptible d’être sélectionné par rapport à d’autres actions. La pratique typique consiste à utiliser des nombres qui se comptent par centaines. Par exemple, 100, 200, 300 ou 400.
      Info-bulle Message qui s’affiche lorsque la souris pointe vers l’onglet Related Item (Élément connexe) ou l’icône du panneau latéral contextuel.
      Description Description de l’affectation de l’action. Cette description s’affiche dans la liste Affectation d’action et fournit le contexte sur le formulaire.
    4. Cliquez sur le lien connexe Vue avancée .
    5. Cliquez sur l’onglet Attributs du composant .
    6. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 2. Formulaire Component Attributes (Attributs de composant)
      Nom d'attribut Description
      playbookExperienceId ID d’expérience de playbook associé. Copiez et collez le sys_id d’un enregistrement d’expérience de playbook.
      Remarque :
      Si aucun ID d’expérience de playbook n’est fourni, l’expérience de playbook globale est utilisée par défaut.
      parentSysId Parent associé sys_id. Saisissez {{sysId}} pour sélectionner automatiquement le parentSysId de l’enregistrement que vous consultez.
      parentTable Table parente associée. Entrez {{table}} pour sélectionner automatiquement le parentSysId de l’enregistrement que vous consultez.
      compactMode Option permettant d’afficher un playbook en mode compact. Généralement défini sur vrai pour le panneau latéral contextuel et faux pour l’élément connexe.
      recordGeneratorQuery Non pris en charge actuellement dans Espace de travail d’agent.
      isNewParentRecord défini sur {{isNewRecord}}.
      Remarque :
      Sélectionnez un autre composant d’interface utilisateur si les attributs sont manquants dans votre formulaire. Remplacez le composant de l’interface utilisateur par now-playbook-experience et les attributs apparaîtront.
    7. Sélectionnez Mettre à jour.
    8. Cliquez sur l’onglet Conditions .
    9. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 3. Formulaire Conditions
      Champ Description
      Script Condition Condition de script pour l’affectation de l’action. Entrez sn_playbook. ExpériencePlaybook.parentRecordContainsPlaybook(actuel). La condition de script vous permet d’afficher un playbook uniquement lorsque l’enregistrement a déclenché l’exécution d’un processus.
      Client Conditions choisissez les conditions pour limiter les collisions en fonction de votre cas d’utilisation.
      Conditions d'enregistrement choisissez les conditions pour limiter les collisions en fonction de votre cas d’utilisation.
      Rôles requis Rôles limitant l’accès au playbook.
      Nécessite la création de l’accès Option pour exiger la création de l’accès.
      Nécessite l’accès en lecture Option exigeant un accès en lecture.
      Nécessite l’accès en écriture Option exigeant l’accès en écriture.
      Nécessite la suppression de l’accès Option pour exiger la suppression de l’accès.
    10. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    Le playbook est configuré pour ServiceNow® Mobile.

    Que faire ensuite

    Intégrez votre playbook dans ServiceNow® Mobile. Pour en savoir plus, consultez