Une fois qu’une demande a passé l’approbation du point de contrôle, tous les plans d’exécution pertinents sont lancés.
Important :
Les règles d’approbation classiques ont été remplacées par les Studio de workflowDemander une action d’approbation. Utilisez cette logique Studio de workflow pour créer une logique d’approbation pilotée par le workflow, plus facile à gérer et fournissant de meilleures informations de reporting.
Ces plans, à leur tour, créent une séquence de tâches requises. Vous pouvez ajouter une étape d’approbation à un plan d’exécution, qui est configuré pour se produire au moment approprié.
Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Catalogue de services > Plans d'exécution, puis sélectionnez le plan auquel ajouter une étape d’approbation. Cliquez ensuite sur le bouton Nouvelle approbation .Figure 1. Ajouter une approbation
L’écran Tâche d’approbation s’affiche. Tout comme une tâche d’exécution de Catalogue de services classique, une tâche d’exécution d’approbation comporte :
Nom : nom de cette tâche
Ordre : séquence de cette tâche dans le plan
SLA : SLA auquel cette tâche s’applique
Délai de livraison : temps alloué pour l’achèvement de cette tâche
Après avoir créé la tâche, cliquez avec le bouton droit sur la barre de titre et sélectionnez Enregistrer. Deux listes connexes s’affichent en bas de l’écran :
Approuvé par le groupe : liste des groupes qui doivent approuver la demande avant que cette tâche ne soit terminée
Approuvé par : liste des utilisateurs qui doivent approuver la demande avant que cette tâche ne soit terminée
Figure 2. Tâche d'approbation
Dans l’exemple ci-dessus, cette tâche d’approbation de sécurité doit être approuvée par Fred Luddy.
Remarque :
Lorsqu’une approbation en cours de traitement est rejetée, cet élément de ligne particulier est également annulé, mais la demande elle-même n’est pas nécessairement annulée. Ainsi, si l’on commande un Blackberry et un ordinateur portable et que le Blackberry est rejeté, la demande d’ordinateur portable continue d’être traitée.
