Utiliser l’IA agentique dans Now Assist pour Opérations de l'équipe soignante
Utilisez les Now Assist pour Opérations de l'équipe soignante agents IA dans le workflow agentique Demander l’assistance de l’équipe soignante pour créer des demandes d’assistance à l’aide des capacités conversationnelles de Now Assist dans Agent virtuel directement dans Équipe soignante pour mobile ou Portail de l'équipe soignante.
Les agents IA suivants sont utilisés dans le cadre de ce workflow :
| Nom | Description |
|---|---|
| Agent IA d’admission de ticket d’opérations de l’équipe soignante | L’agent IA d’admission de ticket des opérations de l’équipe de soins interagit avec les utilisateurs qui cherchent à créer des demandes d’assistance de façon conversationnelle via Now Assist dans l’Agent virtuel sur le portail de l’équipe de soins ou l’équipe mobile de soins. Il pose des questions de clarification jusqu’à ce qu’il dispose du contexte nécessaire à la création d’une demande d’assistance, qu’il demande aux utilisateurs de confirmer avant de l’envoyer. La demande d’assistance est ensuite acheminée vers l’agent IA de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins pour la création de tickets. |
| Agent IA pour la création de tickets d’opérations de l’équipe soignante | L’agent IA de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins crée des tickets pour les départements des services de support en back-end à l’aide des informations recueillies par l’agent IA de réception de ticket d’opérations de l’équipe de soins. Une fois ces tickets créés, les agents de support peuvent les traiter dans Healthcare Operations Workspace. |
L’agent IA vocal de création de tickets d’équipe de soins vous permet de créer des tickets par le biais d’appels vocaux naturels et conversationnels.
| Nom | Description |
| Agent IA vocal pour la création de tickets d’opérations de l’équipe soignante | L’agent IA vocal de création de tickets Care Team Operations permet aux utilisateurs de créer des tickets par téléphone entièrement par le biais de commandes vocales. Il pose des questions de clarification jusqu’à ce qu’il dispose du contexte nécessaire à la création d’une demande d’assistance et confirme les informations du ticket avant la fin de l’appel. |
Pour en savoir plus sur ces agents, y compris sur leurs compétences et leurs déclencheurs, accédez au Studio d’agents IA au sein de votre instance.