Configurer le processus de création de tickets de demande de procédure en tant que contributeur
Configurez le processus pour que les utilisateurs ayant le profil de contributeur créent des tickets de demande de procédure sur un portail de services.
À partir de la version Yokohama, la gestion des pré-visites est en cours de préparation pour une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.
Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
Si le module d’extension Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user) est installé en plus de l’application Pre-Visit Management , le créateur d’enregistrement Create a procedure request case est disponible dans le menu Case (Ticket) de la page Portail de service consommateur pour créer des tickets de demande de procédure. Pour permettre aux utilisateurs d’avoir le Rôles de contributeur dans CSM Pour créer des tickets de demande de procédure, vous pouvez utiliser le créateur d’enregistrement par défaut ou créer votre propre créateur d’enregistrement.
En tant qu’administrateur, vous pouvez inclure le créateur d’enregistrement de création de tickets de demande de procédure dans un catalogue de services et afficher le catalogue de services en tant que module sur la page Portail de service consommateur . Les utilisateurs ayant le profil de contributeur peuvent ensuite utiliser le module pour créer des tickets de demande de procédure.
Pour plus d’informations, consultez Créateur d’enregistrement et Configuration d’un catalogue de services .