Configurer le processus de création de tickets d’inscription en tant que contributeur
Configurez le processus pour que les utilisateurs ayant les rôles de contributeur dans CSM créent des tickets d’inscription sur un portail de services.
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.
Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
Si le module d’extension Utilisateur contributeur CSM (com.snc.csm_contributor_user) est installé en plus de l’application Patient Support Services , le créateur d’enregistrement Create an enrollment case est disponible dans le menu Ticket de la page Portail de service consommateur pour créer des tickets d’inscription. Pour permettre aux utilisateurs d’avoir le Rôles de contributeur dans CSM Pour créer des tickets d’inscription, vous pouvez utiliser le créateur d’enregistrement par défaut ou créer votre propre créateur d’enregistrement.
En tant qu’administrateur, vous pouvez inclure le créateur d’enregistrement de création de tickets d’inscription dans un catalogue de services et afficher le catalogue de services en tant que module sur la page Portail de service consommateur . Les utilisateurs ayant le profil de contributeur peuvent ensuite utiliser le module pour créer des tickets d’inscription.
Pour plus d’informations, consultez Créateur d’enregistrement et Configuration d’un catalogue de services .