Utiliser Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
Si vous disposez d’un rôle d’agent, vous pouvez résumer les conversations instantanées des clients, résumer les détails des tickets et générer les notes de résolution des tickets avec l’application Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM) .
- Résumez la discussion instantanée entre le Agent virtuel et le client lorsque la messagerie instantanée est remise à un agent actif.
- Résumez la messagerie instantanée entre un agent actif et un client lorsqu’une messagerie instantanée est remise à un autre agent actif ou lorsqu’un agent termine la conversation et met fin à l’interaction.
- Résumez la messagerie instantanée à n’importe quel moment de la conversation à l’aide de l’action rapide
/summarize.
Résumez les détails du ticket pour comprendre plus rapidement le contexte du ticket. Ces résumés sont utiles pour les tickets longs ou complexes qui impliquent plusieurs conversations entre agents et clients.
Générez les notes de résolution de ticket pour conclure les tickets plus rapidement. Lorsque vous êtes prêt à proposer une solution à un client, cette fonctionnalité peut générer des notes de résolution et les ajouter au formulaire de ticket. Les notes de résolution fournissent également le contexte de la résolution du ticket à d’autres agents susceptibles de rencontrer des problèmes similaires.