Selon la réponse donnée par un agent de service à une question, un chemin de décision guide l’agent vers le nœud de décision suivant, un chemin de conseil guide l’agent vers le nœud de conseil suivant et un chemin de liaison guide l’agent vers le nœud de liaison suivant.

Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes dans le , mais Interface utilisateur principale vous ne pouvez plus les créer. Utilisez cette arborescence Générateur d'arbre de décision pour créer de nouvelles arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.