Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Associez un conseil à un nœud de conseil afin que les agents de service puissent effectuer une action pour résoudre ou escalader un problème client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Créez d’abord un chemin de conseil. Un nœud de conseil est automatiquement créé avec le même nom que le chemin de conseil.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.

    Vous pouvez créer un nouveau conseil ou sélectionner un conseil dans une liste. Pour obtenir une liste complète des conseils disponibles par défaut, reportez-vous à Composants installés avec Guided Decisions Experience. Vous pouvez ensuite entrer des entrées de conseil, si nécessaire.

    Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes dans le , mais Interface utilisateur principale vous ne pouvez plus les créer. Utilisez cette arborescence Générateur d'arbre de décision pour créer de nouvelles arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
    2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
    3. Sélectionnez le nœud de conseil créé.
    4. Dans le champ Conseil , sélectionnez un conseil à associer au nœud de conseil.
    5. Selon le conseil sélectionné, entrez les entrées de conseil, si nécessaire.
      Remarque :
      si vous avez sélectionné le conseil Joindre un article de la base de connaissances, entrez l'article de la base de connaissances à associer.

      Si vous avez sélectionné fournir des conseils de résolution, entrez le ticket, les notes de résolution et un code de résolution.

      Si vous avez sélectionné le conseil Créer une commande travaux, entrez la tâche à associer.

    6. Sélectionnez Mettre à jour.

    Que faire ensuite

    Lier l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage au conseil