Création et association d’un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur

Créez et associez un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur afin que votre utilisateur puisse accéder au Customer Service Portal (CSP). Ce processus implique de créer un utilisateur consommateur unifié via un formulaire de consommateur, puis de l’associer à un enregistrement de consommateur.

Créer un utilisateur consommateur via un formulaire de consommateur

Créez un utilisateur consommateur via la liste de recherche Utilisateur sur le formulaire de consommateur de l’application Gestion du service clientèle (CSM) .

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer à la fois les utilisateurs internes (snc_internal) et externes (snc_external).

Remarque :
Seuls les administrateurs peuvent associer un sys_user à un consommateur, et chaque utilisateur ne peut être associé qu’à un seul consommateur.

Procédure

  1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Client > Consommateurs.
  2. Sélectionnez le consommateur à partir de l’enregistrement de consommateur.
  3. Dans la liste connexe Détails de la connexion, sélectionnez l’icône de recherche d’utilisateur icône de recherche. pour ouvrir la liste des sys_users.
  4. Sur le formulaire Utilisateurs, sélectionnez Nouveau.
  5. Renseignez les champs du formulaire.

    Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez Créer un utilisateur.

  6. Sélectionnez Envoyer.

Que faire ensuite

Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur. Pour plus d'informations, consultez Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur.

Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur

Associez un utilisateur à un enregistrement de consommateur dans l’application Gestion du service clientèle (CSM) . Une fois l’association terminée, l’utilisateur peut accéder au Consumer Service Portal (CSP) en tant que consommateur pour rechercher des informations, créer des tickets et plus encore.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

  1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Client > Consommateurs.
  2. Sélectionnez le consommateur à partir de l’enregistrement de consommateur.
  3. Dans la liste connexe Détails de la connexion, sélectionnez l’icône de recherche d’utilisateur icône de recherche. pour ouvrir la liste des sys_users.
  4. Sur le formulaire Utilisateurs, sélectionnez l’utilisateur à associer à l’enregistrement de consommateur.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

La sys_user est associée à l’enregistrement du consommateur. L’utilisateur peut maintenant accéder au Consumer Service Portal (CSP) en tant que consommateur.