CSM Agent Workspace
Espace de travail d'agent pour CSM est l'un des deux espaces de travail disponibles pour l'application Gestion du service clientèle. Si vous devez intégrer Customer Service Management à d'autres applications ServiceNow, telles que ITSM, ITOM ou PPM, envisagez d'utiliser CSM Agent Workspace.
Important :
Espace de travail d'agent pour CSM vous permet d'intégrer Customer Service Management aux applications suivantes : Espace de travail d'agent pour CSM est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Espace de travail configurable de CSM fournit la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
- IT Service Management (ITSM) : utilisez cette intégration pour créer des enregistrements de demande, d'incident, de problème et de changement à partir de tickets du service client et permettre aux utilisateurs externes d'afficher ces enregistrements à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal.
- IT Operations Management (ITOM) : utilisez cette intégration pour créer des tickets de manière proactive à partir d'alertes, manuellement ou via l'automatisation, et de suivre les comptes et les éléments de base d'installation correspondants affectés par l'alerte.
- Intégration à Customer Project Management: utilisez cette intégration pour créer des projets et des tâches de projet pour vos comptes clients et fournir aux utilisateurs finaux une visibilité dans leurs projets et tâches à partir du Customer Service Portal.
Remarque :
Pour utiliser les tâches et les workflows fournis avec ces intégrations, assurez-vous de configurer Espace de travail d'agent pour CSM.