Les gestionnaires du service client surveillent les agents et les groupes d'agents. Les gestionnaires peuvent effectuer des tâches telles que l'affectation de tickets, la gestion des équipes de comptes client et le maintien de notes de gestion spéciale.

Tableau 1. Gérer les tâches

Rubrique	Description
Gérer les agents et les tickets	Affecter un ticket depuis la console d'affectation Afficher les membres d'équipe affectés à un compte Ajouter un agent au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée
Utiliser des notes de gestion spéciale	Créer une note de gestion spéciale Supprimer une note de gestion spéciale
Travailler avec d’autres enregistrements	Créer un profil de médias sociaux Créer une entrée de journal de médias sociaux Approuver un contrat de service