Analyses et aperçus
Utilisez les applications pour Gestion du service clientèle générer des rapports sur la Analyse des performances performance et l’efficacité de votre service client. Vous pouvez utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) prédéfinis et les tableaux de bord basés sur les rôles préconfigurés pour surveiller vos processus de service client. Ces analyses vous permettent d’aligner vos objectifs organisationnels sur tous les rôles, de cadre à gestionnaire en passant par agent.
Tableaux de bord Performance Analytics
En utilisant les tableaux de bord préconfigurés Analyse des performances , vous pouvez fournir à vos gestionnaires du service client des informations approfondies sur la façon dont ils peuvent visualiser les données au fil du temps, analyser les processus business et identifier des domaines d’amélioration.
L’exemple suivant montre un Analyse des performances tableau de bord avec les tendances de rentabilité et de support pour le mois.
Pour en savoir plus sur les solutions, reportez-vous à Customer Service Solutions Analyse de la plateforme.Analyse des performances
Pour en savoir plus sur les différents Analyse des performances modules d’extension et ce qu’ils fournissent, reportez-vous à Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle.