Customer Service Solutions Analyse de la plateforme contient des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables, qui améliorent vos processus business.
Utilisez les widgets
Analyse de la plateforme sur le tableau de bord pour visualiser les données au fil du temps, analyser vos processus métier et identifier des domaines d'amélioration. Avec
Solutions Analyse de la plateforme, vous pouvez optimiser votre application avec
Analyse des performances sans configuration minimale. Vous pouvez aussi toujours créer vos propres objets.
Important : Configurez et testez les Solutions Analyse de la plateforme sur une instance de non-production avant de les activer dans une instance de production.
Pour accéder aux tableaux de bord disponibles, accédez à et sélectionnez Tout.
Deux d’entre
Solutions Analyse de la plateforme elles sont disponibles pour
le service client :
- Customer Service (com.snc.pa.customer_service)
- Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
Remarque : les solutions
Customer Service Analyse des performances sont une fonctionnalité facultative disponible pour l'application Customer Service Management. Pour les utiliser, votre licence doit également inclure
Analyse des performances. Une fois la licence acquise, activez les solutions
Analyse des performances Premium for
Customer Service et
Customer Service Analyse des performances sur les instances sur lesquelles vous souhaitez exploiter la fonctionnalité améliorée. Pour plus d’informations sur les licences
Analyse des performances, consultez
Activation de votre abonnement Performance Analytics.
Solution Customer Service
La solution Customer Service ajoute les fonctionnalités suivantes.
Remarque : Analyse des performances - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) est automatiquement activée avec cette solution.
Groupes Spotlight : Ticket Spotlight.
Tableaux de bord :
- Agent de service client
- Gestionnaire de service client
- Direction du service client
Solution Customer Service Management - Advanced
La solution Customer Service Management - Advanced ajoute les fonctionnalités suivantes.
Remarque : Analyse des performances - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) est automatiquement activée avec cette solution.
Groupes Spotlight : Ticket Spotlight.
Tableaux de bord :
- Agent du service client – Avancé
- Gestionnaire du service client – Avancé
- Direction du service client – Avancé
Ces tableaux de bord contiennent toutes les informations affichées sur les tableaux de bord pour la solution de base Customer Service, mais contiennent également des indicateurs supplémentaires pour les fonctionnalités suivantes. Activez tous les modules d'extension ci-dessous pour pouvoir consulter les indicateurs supplémentaires.
- Gestion des problèmes majeurs
- Statut de l'action Tickets du service clientèle
- Service clientèle avec Gestion des requêtes
- Service clientèle avec Gestion des services
- Messagerie instantanée d'agent
- Affectation de travail avancée pour CSM
- Analyse des performances - Content Pack - Affectation de travail avancée
La solution Customer Service Management - Advanced ajoute également des indicateurs Service Management supplémentaires au Centre d'analyse. Pour en savoir plus, consultez Analyses Intégration de Customer Service Management à Service Management.
Activer Performance Analytics pour Customer Service Management.
Pour activer Performance Analytics pour Customer Service Management, un utilisateur disposant du rôle administrateur peut accéder à . Cliquez sur Démarrer, puis accédez à la section relative à Customer Service. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d’installation et de configuration.