Formulaire Options d’instance de widget Cartes de tickets du portail
Les options d’instance vous permettent de configurer le widget Cartes de tickets du portail sur une page du portail.
| Options d'instance | Description |
|---|---|
| Table du ticket | Table à partir de laquelle les enregistrements affichés comme cartes de ticket sur le widget sont sélectionnés. Par défaut, ce champ est défini sur la table Tickets [sn_customerservice_case] et la table étendue est Ticket de réclamation [sn_complaint_case]. |
| Requête | Requête pour filtrer les enregistrements de tickets. La requête par défaut affiche les tickets en attente d’informations ou qui sont résolus. Remarque : Si aucune requête n’est fournie, tous les enregistrements de tickets sont affichés dans le widget. Pour plus d'informations, consultez Generate an encoded query string through a filter. |
| Trier par | Champ de la table Tickets [sn_customerservice_case] qui détermine le champ utilisé pour trier les tickets lorsqu’ils sont affichés sur le widget. La valeur par défaut est Dernière mise à jour. |
| Ordre de tri | Ordre dans lequel les tickets apparaissent sur le widget. Les options disponibles sont les suivantes :
L’ordre de tri par défaut est de z à a. Remarque : Actuellement, si vous sélectionnez Aucun, l’ordre est défini sur z à a. |
| Options d'instance | Description |
|---|---|
| Titre | Titre requis d’un widget de cartes de tickets du portail. Le texte par défaut est Suivre les mises à jour de tickets. |
| Description | Sous-titre qui apparaît sous l’en-tête. |
| Options d'instance | Description |
|---|---|
| Nombre maximum de tickets à afficher | Nombre de tickets à afficher par défaut sur le widget. La valeur par défaut est de 10. |
| Titre de la carte | Titre requis du widget Cartes de ticket. |
| Couleur de surlignage de l’état | Couleur de l’arrière-plan et du texte pour les différents états d’un ticket au format de code hex. |
| Style d’affichage de la carte | Style d’affichage pour une carte de ticket dans le widget. Les options disponibles sont les suivantes :
Le style d’affichage par défaut est Afficher la dernière activité Remarque : Actuellement, si vous sélectionnez Aucun, le style d’affichage est défini sur Afficher la dernière activité. |
| Sélectionner les champs de ticket | Affichez les champs de ticket d’une carte de ticket dans le widget, qui sont choisis dans un ensemble de champs prédéfinis dans la table Tickets [sn_customerservice_case]. Vous pouvez afficher un maximum de trois champs. Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Afficher les champs de ticket est sélectionnée dans Style d’affichage de la carte. |
| Page d’affichage du ticket | Page de portail qui affiche les détails d’un enregistrement de ticket lorsque la carte de ticket est consultée. Par défaut, ce champ est défini sur la page Ticket (csm_ticket). |
| Afficher toute la page | Option permettant d’afficher tous les tickets lorsque l’option Tout afficher est activée sur le widget. L’option Afficher tout du widget Cartes de tickets du portail s’affiche dans les conditions suivantes :
|
| Masquer le widget Ticket vide | Option permettant de masquer le widget lorsqu’aucun enregistrement n’est disponible à l’affichage. Si cette option n’est pas sélectionnée, un widget vide affiche le texte défini dans l’option Texte d’état vide . |
| Texte d’état vide | Le texte affiché dans le widget lorsque le widget Masquer les tickets vides n’est pas sélectionné et que le widget n’a aucun enregistrement à afficher. Le texte par défaut est Aucune mise à jour pour le moment. |