Configurer des relations entre les modèles de produits et les éléments de catalogue

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Permet d'activer le libre-service pour que les clients demandent des services sur les produits en créant des relations entre les modèles de produits et les éléments de catalogue.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez des relations entre les modèles de produits et les éléments de catalogue. vous pouvez associer plusieurs éléments de catalogue à un modèle de produit.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas
    3. Dans la catégorie des données de base, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.
      Tableau 1. Configurer des relations entre les modèles de produits et les éléments de catalogue
      Tâche Description
      Affecter des rôles Si les responsables du service client doivent modifier ou créer des éléments de catalogue, affectez un rôle propre à l'application de gestion de Service Catalog, par exemple catalog_manager ou catalog_admin.
      Remarque :
      Les rôles suivants sont affectés automatiquement aux responsables du service client :
      • sn_prod_cat_rel.admin (accès en création, modification et suppression)
      • sn_prod_cat_rel.viewer (accès en lecture)
      Configurer les vues de formulaire Ajoutez la liste connexe Relations des éléments de catalogue à l'un des formulaires Modèle de produit (par exemple, modèle de service) dans le catalogue de produits.
      1. Accédez à la Service clientèle > Produits > Modèles de produits.
      2. Cliquez sur un modèle de produit.
      3. Ajoutez la liste connexe Relations d'éléments de catalogue au formulaire Modèle de produit pour permettre aux responsables du service client de créer des relations entre les modèles de produits et les éléments de catalogue.
      4. Ajoutez la liste connexe Relations d'éléments de catalogue au formulaire Modèle de service pour permettre aux responsables du service client de créer des relations entre les modèles de services et les éléments de catalogue.
      Créer ou associer des éléments de catalogue aux modèles de produits
      1. Accédez à la Service clientèle > Produits > Modèles de produits.
      2. Cliquez sur un modèle de produit.
      3. Dans la liste connexe Relations des éléments de catalogue, cliquez sur Nouveau ou Modifier.
      4. Renseignez les champs du formulaire Élément de catalogue.
      5. Cliquez sur Envoyer.
    4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.