Consulter les informations sur un produit depuis le Customer Service Portal

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Consultez une liste de produits pour suivre les produits ou services vendus à votre compte et gérez vos services à l'aide des catalogues de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez consulter une liste des produits ou services qui ont été vendus à votre compte. Vous pouvez également consulter tous les tickets créés pour un produit, ainsi que tous les contrats et autorisations actifs pour ce produit.
    Remarque :
    Lorsque le module d'extension Customer Data Models for B2B2C est installé, les contacts peuvent accéder à la liste des produits vendus appartenant aux consommateurs de compte.
    Une autorisation est active :
    • si sa date de fin n'est pas encore passée ou si elle n'a pas de date de fin ;
    • si le contrat auquel elle est liée est également actif.
    Un contrat est actif :
    • si son état est défini sur Actif :
    • s'il est lié à un produit ayant une autorisation active.

    vous pouvez modifier le widget Autorisations actives afin de définir vos propres filtres pour les autorisations actives.

    Si des éléments de catalogue de produits ont été configurés dans votre instance, vous pouvez utiliser le widget Catalogues de services pour afficher les catalogues de service contextuels en fonction des services auxquels vous êtes abonné. Étendez vos services à l'aide de catalogues de services et demandez des éléments supplémentaires sur les services auxquels vous êtes abonné.

    Procédure

    1. Accédez à la page d'accueil de Customer Service.
    2. Cliquer sur Prise en charge > Produits dans le menu d’en-tête.
      Le système affiche une liste des produits ou services vendus à votre compte.
    3. Cliquez sur un produit pour afficher les détails et les tickets créés pour ce produit au cours des 30 derniers jours.
    4. Affichez tous les contrats et autorisations actifs pour le produit vendu.
    5. Facultatif : vous pouvez également créer un ticket directement à partir des détails du produit.
    6. Facultatif : Affichez tous les éléments de catalogue associés aux produits vendus et demandez des services supplémentaires, selon les besoins.