Fournit des actions que les concepteurs de flux peuvent utiliser lors de la création de processus business de Gestion du service client. Nécessite le module d’extension Gestion du service client [com.sn_customerservice].

Action	Description
Obtenir un ticket	Récupérez un enregistrement de ticket à l’aide du numéro de ticket. Si plusieurs enregistrements sont trouvés, seul le premier enregistrement est renvoyé.
Créer un ticket	Créez un ticket à l’aide d’un ou plusieurs attributs. Cette action reflète la structure de la table des tickets (sn_customerservice_case) et expose les champs présents dans la table des tickets.
Créer un ticket rapide	Créez un ticket à l’aide des attributs client, description, canal, priorité et catégorie.
Créer une tâche sur le ticket	Créer une tâche de ticket et l'associer à un ticket (facultatif).
Mettez à jour le ticket.	Mettez à jour un ticket en fournissant la référence du ticket et les champs que vous voulez mettre à jour.
Affecter un ticket	Affectez un ticket à l’aide des règles de correspondance. Pour utiliser cette action, vous devez d’abord définir des règles de correspondance qui correspondent aux tickets avec des ressources (groupes d’affectation, agents).
Escalader le ticket	Demander l’escalade du cas. Cette action n’approuve pas automatiquement l’escalade. L’approbation est basée sur le modèle d’escalade sélectionné.
Escalader le compte	Demandez une escalade de compte. Cette action n’approuve pas automatiquement l’escalade. L’approbation est basée sur le modèle d’escalade sélectionné.
Ajouter une note de travail à une tâche	Ajouter une note de travail à une tâche ou aux objets étendus d’une tâche (par exemple, un ticket ou une tâche de ticket).
Ajouter un commentaire à une tâche	Ajoutez un commentaire à une tâche ou aux objets étendus d’une tâche (par exemple, un ticket ou une tâche de ticket).