Résoudre les problèmes de workflow

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Les outils de dépannage des workflows permettent aux administrateurs d’isoler les chemins d’exécution, de comparer les contextes et de suivre les activités incomplètes.

    Important :
    À partir de la version, les Zurich nouveaux clients ne reçoivent plus les workflows hérités créés et publiés par ServiceNow, Inc.. Toutes les fonctionnalités de workflow héritées ont été remplacées par Studio de workflow du contenu. Seuls les clients ayant effectué une mise à niveau à partir de versions antérieures conservent la possibilité d’utiliser et de modifier les workflows hérités existants. Bien que tous les clients conservent la possibilité de créer des workflows hérités, il est fortement recommandé de l’utiliser Studio de workflow plutôt pour créer du contenu d’automatisation des processus. Seule recevra les Studio de workflow nouvelles fonctionnalités et améliorations.

    La chronologie du workflow fournit une représentation visuelle du workflow, y compris les transitions et le temps écoulé pour chaque activité. Un outil de dépannage permettant de mettre en évidence les chemins d’exécution aide les utilisateurs à effectuer des analyses d’expertise sur un workflow. La fonction de mise en surbrillance peut regrouper plusieurs chemins d’exécution de différentes couleurs et isoler le traitement de restauration . Utilisez le surligneur de workflow pour isoler les tâches et les approbations incomplètes. Vous pouvez également activer une fonctionnalité de synchronisation des performances des workflows pour résoudre les problèmes de workflows lents.

    Dépannage du chemin d’exécution dans les chronologies

    Utilisez les contrôles d’une chronologie de workflow pour isoler des chemins d’exécution spécifiques ou comparer plusieurs chemins d’exécution au fil du temps.

    Les chronologies montrent comment les activités du workflow ont progressé les unes par rapport aux autres au fil du temps. Isolez les chemins d’exécution et suivez les lignes de transition entre les flux secondaires et le flux principal. Les temps de traitement fournissent une vue du workflow que vous ne pouvez pas obtenir à partir du diagramme de workflow. Les info-bulles fournissent des informations précises sur chaque activité, telles que la durée.

    Figure 1. Dépannage de la chronologie du workflow

    Table de l’historique des exécutions

    Mettez en surbrillance les chemins d’exécution et les restaurations pour localiser les activités qui peuvent avoir été laissées dans un état non résolu.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les restaurations, annulations et suppressions en cours d’exécution d’un workflow peuvent empêcher l’achèvement complet de certaines activités. Utilisez la mise en surbrillance dans la table de l’historique des exécutions pour déterminer quelles activités du workflow ont été laissées dans un état non résolu.

    Procédure

    1. Exécutez le workflow.
    2. Accédez à la Workflow > Tous les contextes.
    3. Sélectionnez un contexte à dépanner.
    4. Dans le formulaire Contexte du workflow, sélectionnez la liste connexe Historique de l’activité du workflow .
    5. Cliquez avec le bouton droit sur une activité et sélectionnez Débogage de workflow > Activer/désactiver le surlignage du chemin d’exécution dans le menu contextuel.

      Toutes les activités de ce chemin d’exécution sont surlignées dans une couleur sélectionnée par la plateforme. Le chemin de débogage affiche toutes les activités qui se sont terminées avec succès pendant le workflow.

      Chemin de mise en surbrillance du workflow
    6. Cliquez avec le bouton droit sur une activité de restauration et sélectionnez Débogage de workflow > Activer/désactiver le surlignage de la restauration dans le menu contextuel.

      La plateforme met en surbrillance le chemin de restauration (activités redémarrées) dans une couleur différente. Chaque couleur représente un groupe d’activités qui faisaient partie de la même exécution de restauration. La mise en surbrillance inclut l’activité à l’origine de la restauration. Si vous cliquez avec le bouton droit sur une activité qui ne faisait pas partie d’une restauration, aucune ligne n’est mise en surbrillance.

      Remarque :
      L’activité de restauration elle-même apparaît à la fois dans le chemin d’exécution et dans la mise en surbrillance de restauration.
      Chemin de mise en surbrillance du workflow
    7. Pour supprimer la mise en surbrillance, cliquez avec le bouton droit de la souris dans la liste et sélectionnez une option pour effacer le chemin d’exécution ou restaurer la mise en surbrillance.

      Vous pouvez effacer des chemins de restauration individuels ou tous les surlignages de restauration.