Utilisant Playbooks agentiques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Surveillez et terminez les activités agentiques selon les besoins.

    Avant de commencer

    Rôle requis : playbook.agent_user, playbook.agentic_workflow_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Exploitez les agents IA pour Playbooks agentiques automatiser le travail et augmenter l’efficacité. Assurez-vous d’examiner les données générées par l’IA pour en vérifier l’exactitude. Si les agents IA rencontrent des problèmes lors de la collecte de données, certaines informations peuvent être manquantes ou incomplètes à 100 %.

    Les activités configurées pour être effectuées indépendamment par des agents IA sont automatiquement traitées et marquées comme terminées. Vous pouvez afficher la sortie générée et le processus suivi par les agents IA dans le panneau Now Assist. Pour les activités qui nécessitent une intervention manuelle, vous devez examiner la sortie générée par l’IA et terminer l’activité.

    Procédure

    1. Lancez votre playbook fichier .
    2. Pour surveiller une activité effectuée par un agent IA, sélectionnez Afficher la progression.
      Les activités effectuées par les agents IA affichent un état Now Assist en haut de la carte d’activité.
    3. Si vous rencontrez des informations inexactes, corrigez l’entrée suggérée par l’agent IA avant de terminer l’activité.
      De même, si vous rencontrez des informations incomplètes, ajoutez-les avant de terminer l’activité.

    Utilisation dans le processus de Playbooks agentiques renouvellement de contrat

    Dans l’exemple suivant, Beth Anglin, utilisatrice des espaces de travail CSM/FSM, crée un enregistrement de contrat pour le renouvellement. Traditionnellement, ce processus implique l’examen manuel des enregistrements, le calcul des pourcentages de remise, la vérification de la conformité et la rédaction d’un e-mail au client. Avec Playbooks agentiques, le processus est rationalisé, car les agents IA effectuent ces tâches lors de l’enregistrement du contrat.

    1. Dès que Beth enregistre le nouvel enregistrement de contrat, l’onglet Playbook s’affiche et les agents IA commencent à calculer le pourcentage de remise. Sous l’onglet Playbook de l’enregistrement de contrat, les agents Now Assist calculent la remise.
    2. Beth sélectionne Afficher la progression pour surveiller les activités effectuées par les agents IA. Le panneau Now Assist affiche la progression des agents.

      Le Now Assist panneau affiche les activités effectuées par les agents IA.

      Panneau Now Assist affichant les activités IA.
    3. Beth examine le pourcentage de remise généré par l’IA et peut le mettre à jour si nécessaire. Beth examine le pourcentage de remise généré par l’IA et soumet.
      Remarque :
      Si l’activité est configurée pour être effectuée indépendamment par des agents IA, les agents calculent le pourcentage de remise offert, renseignent les détails de la remise, terminent l’activité et passent automatiquement à l’activité suivante dans le playbook. Consultez Configurer Playbooks agentiques.
    4. En sélectionnant le bouton How (Comment ), Beth peut afficher un résumé du processus de calcul des agents IA. Beth clique sur le bouton Comment pour afficher le processus suivi par les agents IA pour calculer la remise.
    5. Après avoir soumis la remise, les agents IA commencent à rédiger un e-mail pour Beth, garantissant ainsi une expérience fluide.
    6. Beth examine l’e-mail rédigé et choisit de l’envoyer au client. Beth examine le brouillon de l’e-mail et sélectionne Envoyer.

    En tirant parti Playbooks agentiques de , Beth gère efficacement le processus de renouvellement de contrat, réduisant ainsi les efforts manuels et améliorant la communication avec les clients.