NLU Atualizações de serviço
Consulte esta documentação para estar atualizado com as mudanças no Serviço NLU.
Resumo da atualização do serviço
O serviço NLU ajuda o sistema a entender a linguagem natural e a conduzir ações inteligentes. Este serviço treina e prevê intenções e entidades para um determinado enunciado do usuário no seu modelo NLU para que ele possa entender a linguagem natural expressa por humanos, seja falada ou escrita. A origem desta documentação é KB0953693.
Este serviço é atualizado independentemente do upgrade da instância e sem nenhuma ação necessária da sua parte. Essas atualizações são feitas bimestralmente (uma vez a cada dois meses) para melhorar a qualidade do treinamento e das previsões do modelo NLU. As atualizações principais estão alinhadas com as versões da família, como Rome, San Diego, Tokyo etc. Atualizações secundárias são atualizadas automaticamente, portanto, você está usando a versão mais recente ao treinar novamente um modelo de NLU. Embora a maioria dessas atualizações não afete o uso atual de NLU, pode haver algumas mudanças das quais você precisa estar ciente.
Atualização do serviço de NLU de maio de 2023
- O diálogo introduzido atua para habilitar uma conversa natural no meio do Virtual Agent (VA) e melhorar a fluidez da conversa. Atos de diálogo Afirmar, negar e modificar são compatíveis com inglês e habilitados por padrão para todos os novos tópicos de VA.
- Todos os idiomas foram migrados para usar novos modelos de idioma, aumentando a qualidade média da previsão de intenção em 10% em todos os idiomas.
- Clientes habilitados para gerenciar e editar enunciados irrelevantes para seus modelos para melhorar a detecção de irrelevância.
- Removido o requisito de um modelo ter duas ou mais intenções no modelo, facilitando o teste de tópico de ponta a ponta no VA.
Atualização do serviço de NLU de março de 2023
- Detecção de intenção/entidade aprimorada por meio de um melhor processamento de palavras comuns em origens de vocabulário.
- Latência e utilização de memória aprimoradas para detecção de entidade do sistema (NER).
- Suporte de versão atualizado para que os clientes precisem usar versões mais recentes do Serviço de NLU e não possam apontar para versões n-2 mais antigas do que a versão atual do glide.
Atualização do serviço de NLU de janeiro de 2023
- Criação da nova entidade do sistema DATE-TIME (somente em inglês) para uso no Virtual Agent.
- Adicionado suporte de entidade e origem de vocabulário (simples, mapeado e aberto) para os idiomas holandês e italiano e suporte de entidade do sistema para português e português do Brasil.
- Atualizou o modelo de idioma ServiceNow para os idiomas dinamarquês, sueco, finlandês e norueguês, melhorando a qualidade média de previsão em 17% em relação a Tóquio.
- Melhorou o processamento de pontuação em entidades e caracteres especiais em origens de vocabulário.
- Feedback incorporado fornecido sobre previsões de intenção por usuários administradores no Workbench de NLU para melhorar os dados de treinamento do modelo para o Virtual Agent.