Analisar e melhorar o caso de uso de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o caso de uso Analisar e melhorar serviços Plataforma Agentes de IA para analisar continuamente o feedback, as métricas de desempenho e as tendências históricas para identificar áreas de melhoria de serviço.

    Visão geral do caso de uso de analisar e melhorar serviços

    O caso de uso de analisar e melhorar serviços pode ajudar a otimizar a entrega de serviço e a satisfação do cliente, analisando feedback, métricas e tendências para fornecer recomendações práticas de melhoria de processo.

    A seguir estão os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao caso de uso de analisar e melhorar serviços, conforme fornecido pela ServiceNow. Você pode ativar o modelo de caso de uso ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o painel Now Assist. Se você quiser mudar as instruções deste caso de uso, deverá duplicá-lo, ajustar as configurações para atender às suas necessidades específicas e ativar a versão duplicada do caso de uso.

    Agentes usados no caso de uso de serviços de análise e melhoria

    Tabela 1. Nomes e descrições de agentes de IA no caso de uso de analisar e melhorar serviços
    Nome do agente de IA Descrição do agente de IA
    Coletor de requisitos de pesquisa Adquire e valida dados de pesquisa do usuário para garantir a transferência de dados precisa e contínua para análise subsequente
    Analisador de pesquisa Coleta e estrutura dados de pesquisa com métricas, tendências e informações de recomendação

    Ferramentas mapeadas para analisar e melhorar os serviços de agentes de IA

    As ferramentas a seguir são mapeadas para agentes de IA usados no caso de uso de analisar e melhorar serviços.

    Coletor de requisitos de pesquisa
    Seletor de data de análise da pesquisa
    • Tipo: Tópico conversacional
    • Modo de execução: Autônomo
    Analisador de pesquisa
    Habilidade de inteligência de pesquisa
    • Tipo: script
    • Modo de execução: Autônomo

    Gatilhos para analisar e melhorar serviços

    Não há gatilhos predefinidos para o caso de uso de analisar e melhorar serviços. Você deve criar o seu próprio usando a configuração assistida para ativar casos de uso.

    Outros casos de uso da plataforma

    Para obter mais informações sobre outros casos de uso associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Casos de uso da plataforma.