Navegação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use a habilidade de navegação em Now Assist para levar você aonde deseja ir no Now Platform.

    Visão geral da navegação

    A navegação é uma habilidade no painel Now Assist que lida com solicitações de pesquisa de registro durante um bate-papo. Quando você solicita registros ou tabelas em linguagem simples, Now Assist mostra links no bate-papo para levar você à melhor correspondência para sua solicitação. Por exemplo, você pode inserir Mostrar registros de incidentes.

    Na figura a seguir, o usuário inseriu incidentes de navegação até mim no painel Now Assist. Now Assist responde com um link para a tabela Incidentes.

    Figura 1. Consulta de navegação e resposta no painel Now Assist
    Quando o usuário digita "navegar até incidentes", Now Assist responde com um link para os registros na tabela Incidentes.

    Quando você clica no link, a lista de todos os registros na tabela Incidentes é exibida.

    Figura 2. Como navegar até a tabela Incidentes a partir do painel Now Assist
    Selecionar o link no bate-papo leva você para a área solicitada.

    Como refinar seus resultados

    Você pode refinar ainda mais os resultados usando solicitações mais detalhadas. Se você inserir Mostrar todos os registros de incidentes cujo status seja Concluído, Now Assist mostrará somente os registros na tabela com um status Concluído.

    No exemplo a seguir, o usuário solicita todos os incidentes P1 que estão no estado Novo.

    Figura 3. Uma consulta refinada da tabela Incidentes
    Você pode incluir vários termos específicos para refinar sua pesquisa, como Prioridade 1 ou Estado é Novo.

    O número de resultados se baseia em quantos resultados potenciais Now Assist encontra em resposta à sua solicitação. Se Now Assist encontrar mais de 10 resultados, a lista será paginada. No exemplo a seguir, Now Assist encontra duas tabelas possíveis: a tabela Item do catálogo e a tabela Catálogo.

    Figura 4. Vários resultados de tabela no painel Now Assist
    Se Now Assist encontrar vários resultados possíveis, ele os apresentará para você selecionar sua opção.

    Se Now Assist não entender sua solicitação, você receberá uma mensagem de erro solicitando a reformulação da frase. Você também pode optar por navegar até uma "melhor suposição" com base em sua solicitação anterior.

    Figura 5. Mensagem de solicitação de reformulação no painel Now Assist
    Se Now Assist receber uma solicitação pouco clara, você será solicitado a reformular sua solicitação.