Configurar recomendação de resposta de e-mail no console Administrador do Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Configure a habilidade do Now Assist de recomendação de e-mail para permitir que os agentes elaborem respostas de e-mail com base em informações contextuais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_generative_ai.nsa_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A habilidade de recomendação de e-mail está disponível em vários fluxos de trabalho. As etapas exatas e a ordem em que aparecem para a configuração assistida da habilidade variam de acordo com o fluxo de trabalho.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Recursos do Now Assist.

      Se você já estiver no console Administrador do Now Assist, selecione a guia Recursos do Now Assist.

    2. No painel de navegação, selecione um fluxo de trabalho, como Tecnologia.

      Cada fluxo de trabalho contém conjuntos de recursos. Os fluxos de trabalho disponíveis para recomendação de e-mail são Cliente (CSM) e Funcionário (HRSD).

    3. No cartão de recurso associado à habilidade que você deseja ativar, selecione Exibir detalhes.
    4. Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade.

      Se você já ativou a habilidade e deseja editar a configuração, na seção Habilidades ativas, selecione o item de menu mais opções (item de menu Mais opções). Em seguida, selecione Editar.

    5. Na etapa Escrever com o Now Assist, escolha se deseja que o menu de contexto do Now Assist esteja ativo e selecione as ações que deseja que estejam disponíveis.

      Após cada etapa, selecione Salvar e continuar. Para obter mais informações sobre essas opções, consulte Entradas e gatilhos de habilidade do Now Assist para CSM e Entradas e gatilhos de habilidade do Now Assist para HRSD.

      Etapa Escrever com o Now Assist na configuração assistida para recomendação de e-mail

    6. Escolha quando deseja que a habilidade esteja disponível.

      Você pode selecionar A habilidade está sempre disponível se não quiser impor restrições quando a habilidade está disponível para uso. Se você quiser adicionar condições, selecione Personalizar disponibilidade de habilidades. Selecionar esta opção abre um construtor de condições para você selecionar campos e valores que determinam se alguém pode usar a habilidade.

    7. Escolha as entradas ou os parâmetros de e-mail, incluindo dados de entrada e se você deseja exibir sugestões de modelo.

      Algumas opções podem ser somente leitura em determinados fluxos de trabalho.

      O contexto adicional pode melhorar a qualidade da recomendação de e-mail. No campo Campos de entrada adicionais, você pode escolher qualquer campo ainda não selecionado nos Campos de entrada padrão. Você pode incluir artigos de conhecimento marcando a caixa de seleção. Você pode escolher um campo de registros relacionados, como anotações de resolução, no campo Registro relacionado. Se não houver valor para o campo de registro relacionado ou você não selecionar um, também poderá optar por incluir a atividade de registros relacionados.

      Se você selecionar Mostrar recomendações de modelo, os agentes verão uma lista de sugestões de modelo geradas pelo Now Assist quando forem selecionar um modelo.

      Etapa de parâmetros de e-mail da configuração da habilidade de recomendação de e-mail

    8. Na próxima etapa da configuração da habilidade, selecione onde você deseja exibir a habilidade.
      Você pode selecionar no produto, no painel Now Assist ou em ambos.
      • No produto: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços.

        Para as habilidades que são mostradas no produto, clique na seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

      • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Ativar o painel Now Assist.

        Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

      As funções podem ser adicionadas inserindo o nome da função no campo Funções do usuário. As funções existentes podem ser removidas selecionando o ícone X na bolha de função. Você deve ter pelo menos uma função especificada, mas pode adicionar quantas quiser.
    9. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.

    Resultado

    Os agentes podem gerar rascunhos de e-mail com IA generativa.