Resolver um incidente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ajude seus atendentes a resolver um incidente mais rapidamente com Now Assist Agentes de IA usando o painel Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidentes > Atribuídos(as) a você e abra um incidente que você deseja resolver.
      Quando você abre um incidente, a aplicação Now Assist verifica se um plano está disponível usando agentes de IA e exibe o Now Assist tem um plano para resolver INCXXXXXXX. Abra o painel do Now Assist para exibir o plano. mensagem em uma faixa.
      Nota:
      Você pode clicar na faixa e ir diretamente para a conversa no painel Now Assist para conclusão da tarefa.
    2. Abra o painel Now Assist usando o Now Assist Now Assist ícone. ícone.
      Now Assist fornece as etapas de resolução do incidente.
    3. No painel Now Assist, insira Sim.
      Quando o atendente insere Sim, ele pode prosseguir com o plano de execução proposto pelos Now Assist Agentes de IA. O atendente verifica a conversa e adiciona mais entradas, se necessário, para resolver o incidente.