Recomendação de e-mail

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Gere recomendações para e-mail e sugira modelos com base no contexto da conversa usando Now Assist. Essa habilidade pode ajudar seus agentes a rascunhar e-mails rapidamente e manter o foco.

    Você pode gerar recomendações de resposta de e-mail nos cenários Novo, Encaminhar e Responder. A habilidade de recomendação de e-mail exibe uma janela pop-up que um agente pode usar para gerar uma recomendação de resposta, compor um novo e-mail ou concluir um rascunho. Esta habilidade também recomenda os modelos mais relevantes da lista de modelos com base no contexto do caso. Na janela de mensagem de e-mail, digite uma resposta ou deixe em branco e selecione o Now Assist ícone animado .

    As seguintes ações estão disponíveis no menu de contexto Now Assist :
    • Gere uma resposta de e-mail recomendada com base no caso e no contexto do e-mail.
    • Gerar e-mail recomendado para e-mails novos, encaminhados e de rascunho de término.
    • Refine a recomendação elaborando ou encurtando a resposta.
    • Disponibilidade de recomendações de modelo de e-mail ao compor um e-mail.
    Nota:
    • As recomendações de resposta são geradas com base em artigos da base de conhecimento, bate-papos semelhantes e o contexto da conversa.
    • A habilidade de recomendação de e-mail está no cartão de habilidade Caso no grupo Cliente. Para obter mais informações, consulte Now Assist for Customer Service Management (CSM).
    • A habilidade de recomendação de e-mail está no cartão de habilidade do Incidente nas habilidades Now Assist para ITSM. Para obter mais informações, consulte Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    • Atualmente, Aplicação de IA generativa só é compatível com o idioma inglês.
    Você pode acessar vários recursos Aplicação de IA generativa no espaço e nas experiências Ui16 ou clássicas semelhantes:
    • Como gerar uma recomendação de resposta de e-mail
    • Recomendações de modelo de e-mail
    Nota:
    Habilite a propriedade do sistema glide_ui_load_seismic_email_client no painel Administrador do Now Assist para carregar a experiência do cliente de e-mail novo e atualizado no UI16, consistente com os espaços. Esta mudança para habilitar automaticamente a propriedade do sistema se aplica somente quando a habilidade de e-mail Aplicação de IA generativa é habilitada pela primeira vez. Se você já tiver Aplicação de IA generativa configurado em sua instância e quiser acessar esses recursos no Ui16 ou na experiência clássica, poderá habilitar a propriedade do sistema manualmente. Por padrão, a propriedade do sistema está definida como falsa.

    O acesso ao cliente de e-mail atualizado não está disponível com opções de e-mail personalizadas por unidades de negócios. Atualize a tabela sys-email e revise as regras de negócio para utilizar o cliente de e-mail atualizado na IU 16.

    Gerando uma recomendação de resposta de e-mail pelo Now Assist

    Você pode gerar uma recomendação de resposta de e-mail:
    Figura 1. Recomendação de resposta de e-mail
    Na tela Compor e-mail, use Gravar com Now Assist para gerar uma recomendação de resposta de e-mail.

    Para saber mais, consulte Generate an email response by using Now Assist for Customer Service Management (CSM) .

    Recomendações de modelo de e-mail pelo Now Assist

    Você pode exibir os modelos de e-mail recomendados pelo Now Assist. Você seleciona Aplicar modelos na tela Compor e-mail para exibir os modelos de e-mail, modelos de resposta e mensagens rápidas. Now Assist recomenda que você selecione os modelos e insira-os no seu e-mail.
    Figura 2. Recomendação de modelo de e-mail
    Na tela Compor e-mail, use Aplicar modelos para exibir a recomendação de modelo de e-mail.
    Você também pode pesquisar modelos de resposta usando as teclas de atalho do teclado. Na tela Compor e-mail, digite /r para exibir os modelos de resposta recomendados por Now Assist.
    Figura 3. Tecla de atalho do teclado para exibir modelos de resposta recomendados pelo Now Assist
    Tecla de atalho do teclado para exibir modelos, sugeridos pelo Now Assist
    Nota:
    Com a experiência do cliente de e-mail novo e atualizado, você também pode acessar as opções de gerenciamento de rascunho, como criar e-mail, gerenciar rascunhos, visualizar rascunhos e a opção de descarte.

    Disponibilidade

    Esta habilidade está disponível nos fluxos de trabalho e produtos listados abaixo.

    Tabela 1. Now Assist produtos e fluxos de trabalho
    Fluxo de trabalho Produto
    Cliente

    Now Assist for Customer Service Management (CSM)

    Gestão de serviços de TI

    Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    Funcionário Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)