Use a habilidade de pesquisa de conhecimento do painel Now Assist para ajudar os agentes a encontrar respostas concisas e acionáveis de artigos de conhecimento para suas perguntas e acompanhamentos durante uma conversa de bate-papo.
Now Assist visão geral da habilidade de pesquisa de conhecimento do painel
A pesquisa de conhecimento no painelNow Assist é uma habilidade no painel Now Assist que oferece suporte à capacidade QnA de vários turnos Pesquisa com IA para responder a perguntas do usuário. Esta capacidade foi projetada para combinar e resumir as informações de várias Pesquisa com IA origens, como artigos de conhecimento, Fluxos e Ações e Tópicos e, em seguida, sincroniza essas informações em uma única resposta acionável que é apresentada por meio de cartões intuitivos.
Nota:
A QnA de vários turnos é um tipo de interação de conversa em que a conversa pode ir e vir várias vezes. Ao permitir que os usuários façam perguntas de acompanhamento e solicitem mais detalhes, a interação parece mais natural e útil.
A habilidade de pesquisa de conhecimento do painel Now Assist [ é também projetada para lembrar do histórico da conversa para fornecer respostas sensíveis ao contexto e lidar com perguntas e respostas de acompanhamento de conversação com um usuário. Cada cartão de resposta inclui uma resposta gerada, links para os artigos de conhecimento de origem para referência e ações projetadas para corresponder à consulta de pesquisa.
Habilitando a habilidade de pesquisa de conhecimento do painel Now Assist
Para habilitar o painel Now Assist para acessar e recuperar informações de artigos de conhecimento enquanto responde às perguntas do usuário, um administrador deve ativar a habilidade de conhecimento do painel Now Assist.
Nota:
A habilidade de pesquisa de conhecimento do painel Now Assist é ativada por padrão. Se um administrador desativá-lo, Pesquisa com IA excluirá artigos de conhecimento das respostas encapsuladas que são fornecidas pela habilidade de pesquisa de conhecimento do painel Now Assist.
O exemplo a seguir mostra como um administrador pode verificar se a habilidade está ativada. Um administrador navega até Tudo > Administrador do Now Assist > Funcionalidades. No painel Now Assist Recursos, seleciona Plataforma > Habilidades da plataformae confirma que a habilidade de pesquisa de conhecimento do painel Now Assist está ativa.
Resposta de vários turnos no painel Now Assist
O exemplo a seguir mostra como a habilidade de pesquisa de conhecimento do painel Now Assist usa QnA de vários turnos Pesquisa com IA para encontrar os artigos de conhecimento mais relevantes. A habilidade foi projetada para integrar os resumos com outras habilidades do painel Now Assist e gerar uma resposta sincronizada que contém o conteúdo do artigo, links e possíveis itens de ação.
Figura 1. Resposta resumida no painel Now Assist
Nota:
Como a resposta da pesquisa de conhecimento do painel Now Assist é gerada automaticamente, é uma boa ideia revisá-la para verificar a precisão. Você pode fornecer feedback sobre a resposta selecionando o ícone de polegar para cima ( ) se a resposta gerada for precisa ou o ícone de polegar para baixo ( ) se não for. Seu feedback ajuda a ServiceNow a melhorar as versões futuras desta configuração de perguntas e respostas de vários turnos.
Quando você faz uma pergunta no painel Now Assist, Now Assist envia os artigos de conhecimento mais relevantes com base em sua pesquisa para Pesquisa com IA, que gera snippets de resposta a partir do conteúdo dos artigos. O cartão de resposta também inclui um link que você pode selecionar para exibir os artigos de conhecimento de origem.
) se a resposta gerada for precisa ou o ícone de polegar para baixo ( 
) se não for. Seu feedback ajuda a ServiceNow a melhorar as versões futuras desta configuração de perguntas e respostas de vários turnos.