Usar Análise de sentimento com Workflow Studio

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um fluxo para fazer upgrade do grupo de atribuição de um incidente se o usuário tiver um sentimento negativo na descrição resumida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Flow Designer.
    2. Selecionar Novo(a) > Fluxo.
    3. Insira o nome do fluxo, como Mudar grupo de atribuição se houver sentimento negativo.
    4. Selecione Enviar.
    5. Selecione Adicionar um gatilho.
    6. Selecionar Registro > Criação para atualizar um novo registro.
    7. Selecione a tabela na qual o fluxo deve ser executado.
      Para este exemplo, selecione a tabela Incidente (incidente).
    8. Clique em Done (Concluído).
    9. Em Ações, selecione Adicionar uma Ação, Lógica de Fluxo ou Subfluxo e selecione Ação para abrir o painel Ações.
    10. No seletor de ação, pesquise o Controlador de IA generativa > Análise de sentimento ação e selecione-a.
    11. Arraste uma cápsula de dados do painel Dados ou selecione o ícone do seletor de cápsula de dados.
      Nesse caso, arraste o Gatilho > Registro de incidentes > Descrição resumida. Descrição resumida adicionada ao campo de enunciado.
    12. Clique em Done (Concluído).
      Concluir enunciado de análise de sentimento
    13. Adicione uma ação selecionando Adicionar uma ação, Lógica de fluxo ou Subfluxo.
    14. Selecionar Lógica de fluxo > If.
    15. Dê um nome ao rótulo Condição, como Sentimento negativo.
    16. Para o campo Condição, arraste uma cápsula de dados ou selecione o ícone do seletor de cápsula de dados para pesquisar a condição correta.
      Nesse caso, arraste o Análise de sentimento > resposta. Campo de descrição resumida adicionado.
    17. Selecione contém o valor Negativo.
      Nota:
      A capitalização é importante. Este fluxo não funcionará se o valor estiver definido como negativo.
      Condição concluída para declaração de lógica If.
    18. Pesquise Atualizar registro e selecione a ação.
    19. Arraste o Gatilho > Registro de Caso cápsula de dados no campo Registro ou selecione o ícone para pesquisar.

      O campo Tabela é preenchido automaticamente com base no registro do gatilho.

    20. Selecione Adicionar valor de campo e pesquise os campos que você deseja atualizar.
      Neste exemplo, selecione Grupo de atribuição.
    21. Selecione o valor para o qual você deseja definir o campo.

      O valor do campo depende do seu caso de uso. Neste exemplo, o valor é definido como Central de serviços.

      Atualize a ação de registro preenchida com o grupo de atribuição de configuração de resposta da Análise de sentimento para a Central de serviços.
    22. Clique em Done (Concluído).
    23. Salve o fluxo selecionando Salvar.

    O que Fazer Depois

    Depois de salvar o fluxo, você deve ativá-lo para migrá-lo para a produção ou testá-lo ainda mais.