Configurar filtros de tópicos confidenciais

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure filtros para redirecionar usuários para um tópico diferente se determinado assunto for detectado em uma conversa do Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_generative_ai.nsa_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para determinados assuntos, convém redirecionar um usuário para criar um caso de RH ou falar com um atendente em vez de continuar uma conversa com IA generativa. Você pode ativar e configurar os tipos de assuntos para os quais o guardião do Now Assist detectará e habilitará o redirecionamento.

    Consulte Guardião do Now Assist para obter mais informações.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Configurações.
    2. Navegar até Guardião do Now Assist > Filtros.
    3. Vá para a guia Disponível para você para ver quais filtros estão disponíveis.
    4. Selecione Ativar no filtro que você deseja habilitar.
    5. Revise e gere exemplos de frases.

      Exemplos de frases informam ao LLM que tipo de texto deve ser detectado pelo filtro. Quanto mais frases de exemplo você fornecer, mais preciso será o LLM na detecção desses tópicos. Você pode editar frases de exemplo existentes selecionando o ícone de lápis e removê-las com o ícone de exclusão.

      Existem duas maneiras de adicionar uma nova frase de exemplo. Para adicionar uma frase manualmente, selecione Nova frase, insira o texto na caixa de texto e selecione Salvar para adicioná-lo à lista. Você também pode gerar frases de amostra com IA generativa acessando o painel Amostras generativas, escolhendo o número de frases que deseja gerar e selecionando Gerar. Depois que as frases forem geradas, selecione Adicionar para adicionar uma frase de amostra ou use as caixas de seleção para selecionar frases e escolha Adicionar tudo para adicionar todas as frases selecionadas.

      Configuração de filtro de tópico confidencial com exemplos de frases geradas por IA e caixa de texto disponível para entrada manual de frases de exemplo

    6. Selecione Salvar e continuar.
    7. Escolha para quais Virtual Agents você deseja habilitar os filtros de tópicos confidenciais marcando a caixa de seleção ao lado do nome do Virtual Agent.
    8. Selecione Salvar e continuar.
    9. Revise o tópico de fallback para quando um filtro for detectado.

      Por padrão, quando um tópico confidencial é detectado, o usuário é redirecionado para o tópico Detecção de confidencialidade: fallback, que incentiva o usuário a criar um caso de RH ou falar com um atendente. Você pode visualizar o tópico na configuração assistida.

    10. Selecione Salvar e continuar.
    11. Revise suas escolhas para a configuração do filtro na etapa final.

      Se você quiser fazer mudanças, poderá usar o painel de navegação de etapas para voltar para uma etapa anterior.

    12. Selecione Ativar para ativar o filtro.

    Resultado

    O redirecionamento de tópico confidencial está habilitado em sua instância para o filtro selecionado. O filtro aparece na guia Ativo da seção Filtros das configurações do guardião do Now Assist.

    O que Fazer Depois

    Se você quiser fazer mudanças na configuração posteriormente, vá para a guia Ativo das opções de configurações do guardião do Now Assist e selecione o ícone de mais ações ( ícone de mais opções) na coluna Ações.