Separação de domínios no console Administrador do Now Assist
A separação Domain é compatível com o console Administrador do Now Assist. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
No console Administrador do Now Assist, as capacidades de IA generativa são organizadas em habilidades. Cada habilidade pode ser configurada de forma diferente para cada domínio ou você pode criar uma variante de uma habilidade para um domínio. Por padrão, todas as habilidades existem no domínio global.
Como o Domain Separation funciona no console Administrador do Now Assist
Você deve habilitar o Domain Separation em sua instância antes de usá-lo para habilidades Now Assist.
Now Assist O funciona com Separação de domínios. Quando você usa Now Assist em um ambiente separado por domínio, os usuários só podem acessar dados dentro de seu domínio. Por exemplo, se um usuário usar a habilidade de resumo, Now Assist usará somente o material que existe no domínio do usuário ao gerar esse resumo. Quando uma habilidade é separada por domínio, somente os usuários que estão nesse domínio podem usar a habilidade que você configurou para esse escopo.
Se você for um provedor de serviço que hospeda vários clientes na mesma instância, poderá configurar o Domain Separation para separar dados de locatários, processos e tarefas administrativas. No entanto, o consumo de assistência é rastreado de acordo com a instância sem diferenciação entre locatários. Você pode rastrear seu uso de Now Assist no painel Gestão de assinaturas.
Se você quiser que um domínio tenha uma versão diferente de uma habilidade existente, poderá reconfigurar e ativar a habilidade ou criar uma variante no domínio preferencial. Consulte a seção sobre como conceder acesso a Now Assist habilidades de um domínio.
Casos de uso
Você pode configurar as entradas, funções, gatilhos e avisos ao ativar ou editar uma habilidade ou uma variante posterior da habilidade.
- Use o campo Atividade como uma entrada no resumo do incidente em um domínio, mas use somente a descrição resumida e os campos de descrição em outro domínio.
- Conceda a determinadas funções acesso ao painel Now Assist em um domínio enquanto outro domínio não tem restrições de função.
- Acione as capacidades de IA generativa usando ações rápidas em Bate-papo do agente em apenas um domínio.
- Crie uma variante de uma habilidade para testar um prompt em um domínio enquanto outro domínio usa o prompt padrão para a habilidade.
Como conceder acesso a um domínio para Now Assist habilidades
O Domain Separation é possível no nível de habilidade e no nível de configuração individual. Ao usar a configuração assistida no Console do administrador Now Assist do , cada opção de configuração tem seu próprio registro que você pode separar por domínio. Para criar um registro em um domínio diferente, você deve configurar a habilidade enquanto estiver no escopo do seu domínio preferencial.
- Navegue até a tabela Now Assist Skill Config (sn_nowassist_skill_config).
- Adicione o campo Domínio à lista. Se não estiver presente, selecione o ícone de engrenagem na parte superior da lista e adicione o campo Domínio à coluna Selecionado e selecione OK.
- Encontre a habilidade que você deseja habilitar domínio por domínio. Defina Ativo como falso na habilidade que está no escopo global. Pode ser necessário alterar o escopo para editar o registro.
- Altere o domínio atual para o domínio no qual você deseja habilitar a habilidade.
- Navegar até .
- Navegue até a habilidade que você deseja ativar de acordo com o domínio e selecione Ativar habilidade.
- Configure a habilidade como de costume. Para obter mais informações, consulte Ativar uma habilidade Now Assist.
- Retorne à tabela Now Assist Configuração de habilidade (sn_nowassist_skill_config). Deve haver um novo registro no domínio atual. Abra o novo registro.
- Em uma guia diferente do navegador, retorne à tabela Now Assist Configuração de habilidade e abra o registro de habilidade desativado no domínio global.
- Compare o registro de habilidade global com o criado em seu domínio. Os registros na lista relacionada podem não estar presentes na habilidade específica do domínio. Se eles não estiverem lá, você deverá recriar esses registros em seu domínio e anexá-los à lista relacionada em sua habilidade específica de domínio.
- Repita o processo para cada habilidade e cada domínio em que você deseja que a habilidade esteja disponível.