Usar modelos de resposta no Playbook de solicitação de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Responda a casos usando os modelos de resposta no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Bons modelos economizam tempo eliminando trabalho repetitivo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Selecionar o ícone de modelos de resposta Ícone de modelo de resposta. mostra as mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em casos e tarefas de caso. Para obter informações sobre como criar modelos de resposta, consulte Criação ou modificação de um modelo de resposta.

    Procedimento

    1. No Espaço configurável do CSM, abra uma tarefa de solicitação de serviço.
    2. No painel lateral contextual, selecione o ícone de modelos de resposta ícone de modelo de resposta. para exibir uma lista dos modelos disponíveis.
    3. No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
    4. Selecione um modelo e selecione Copiar para copiar o modelo para a área de transferência.
      Cole o texto do modelo no campo Anotações de trabalho ou no campo Comentários adicionais.