Rastrear solicitações de informações com o Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie e exiba os detalhes de todas as solicitações de informações atribuídas a você usando o Mobile Agent em seu dispositivo móvel.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você seleciona um caso no app Mobile Agent, um formulário é aberto com as seguintes seções:
    • Os detalhes do caso, incluindo o número do caso, a prioridade e o status.
    • Um registro da interação entre o usuário e o agente de caso de solicitação de informações.
    • A ação que deve ser realizada por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar um resultado de caso.
    • Todos os arquivos anexados.

    Procedimento

    1. Abra o ServiceNow Mobile Agent.
    2. Em Meus casos, selecione um dos applets na tabela a seguir.
      Tabela 1. Lista de applets de solicitação de informações
      Applet Descrição
      Novos casos de solicitação de informações Todos os casos de solicitação de informações aos quais o agente tem acesso no estado Novo.
      Casos de solicitação de informações ativos Todos os casos de solicitação de informações aos quais o agente tem acesso que não foram resolvidos ou cancelados. Esses casos podem estar nos estados Aberto, Aguardando Informaçõesou Resolvido.
    3. Selecione o caso de solicitação de informações do qual você deseja ver mais detalhes.
      Para obter uma descrição detalhada dos campos de caso de solicitação de informações, consulte Formulário de caso de solicitação de informações.