Instale os plug-ins do Customer Service Mobile e Playbook de solicitação de serviços para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent. Você pode configurar as funções.

Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar a aplicação Mobile Agent.

Tabela 1. Tarefas de administrador para configuração do app Mobile Agent

Tarefa	Descrição
Instalar aplicação Playbook de solicitação de serviço	Instale Playbook de solicitação de serviços (sn_gsm) do ServiceNow® Store.
Ativar o plug-in Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile)	Você pode ativar o plug-in Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) usando a configuração assistida do Customer Service Management.
(Opcional) Activate Field Service Management plug-in (com.snc.work_management)	Instale o plug-in Gestão de serviços de campo para exibir a lista relacionada de ordens de serviço. Para obter mais informações, consulte integração com Gestão de serviços de campo.
Configurar funções e permissões do setor público para o app Mobile Agent	Configure funções de usuário para que os agentes de serviço de governança acessem o app Mobile Agent. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente de serviço de governança possa trabalhar no app.

Depois que o aplicativo para celular Customer Service Management for ativado e configurado, os agentes poderão baixar o ServiceNow Mobile Agent em seus dispositivos móveis e acessar ServiceNow instâncias.