LEAP タスク

AO に優先順位を付けることで、ペルソナ IT Operations Management (ITOM) 最も重要な問題やパフォーマンスを低下させる問題に対処することができます。 LEAP は、インシデントの調査、根本原因分析、および解決策の開発をサポートするタスクを提供します。AO を使用すると、ナレッジベース記事やプレイブックを作成することもできます。

AO を使用すると、より詳細な分析のための問題レコード、ナレッジベース記事、IT オペレーターが解決手順にアクセスできるプレイブックなどの重要なアーティファクトを作成できます。

Now Assist 探索機能は、直感的なワークフローを通じてアーティファクトの作成を簡素化します。[ 探索 ] ボタンをクリックすると、Now Assist パネルが開き、ワークフローメニューで必要なアーティファクトの作成手順が示されます。[ アクション] ボタンを使用してアーティファクトを生成することもできますが、[探索] 機能は、AO インサイトを活用し、解決リソースを効率的にビルドするための、一元化されたワークフロー主導のアプローチを提供します。

1. LEAP での解決手順の生成と変更

   自動化機会の解決手順を生成し、必要に応じて解決手順を変更して焦点を絞ったソリューションを取得します。

2. 自動化機会のサブグループの作成

   類似しているように見える問題に対して的を絞った解決策を得るための詳細な自動化機会を作成します。

3. LEAP価値ダッシュボードを使用して自動化機会を監視する

   自動化が LEAP のコストと時間の節減にどのように役立つかを確認して理解します。

4. LEAP問題レコードを作成

   AO の解決手順を使用して問題レコードを作成します。問題レコードは、インシデントの根本原因を見つけるための詳細な分析を実行するのに役立ちます。

5. ナレッジベース LEAP 生成

   解決手順を使用してナレッジベース記事を生成し、L1 オペレーターによる同様の問題の解決を支援します。

6. LEAPプレイブックを生成

   解決手順を使用して将来類似のインシデントを効率的に解決する自動プレイブックを生成します。

7. サービスオペレーションワークスペース (SOW) での LEAP プレイブックの使用

   生成されたプレイブックを使用してLEAPSOWインシデントを解決します。