ディスカバリーアドミンワークスペースの診断

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間：8分

    • [診断] ページは、IP ベースおよび クラウドディスカバリー スケジュールのエラーと異常に優先順位を付けて対処するのに役立ちます。エラータスクを作成し、進捗状況を追跡し、サポートツールとログを使用して問題を解決します。

    [ ディスカバリーアドミンワークスペース 診断] ページにアクセスするには、 ワークスペース > Discovery Admin Workspace (ディスカバリーアドミンワークスペース) > 診断.
    注:
    ここで説明する機能は、 ディスカバリーアドミンワークスペース v1.8.0 以降で使用できます。該当する場合は、個々の機能について特定のバージョン要件が記載されています。

    主な機能

    [例外検出] タブ
    特定の期間に検出された例外を含むすべての ディスカバリー スケジュールを表示します。このタイムスケールは、[設定] ページで構成できます。詳細については、「ディスカバリーアドミンワークスペース 設定」を参照してください。
    重要:
    このタブには、例外検出が有効になっている場合にのみ例外が表示されます。バージョン 1.11.0 以降では、例外検出をトリガーするには少なくとも 5 つの CI が必要です。詳細については、Now Support ナレッジベースのhttps://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2601541記事を参照してください。

    [その他のオプション] アイコン ([その他のオプション] アイコン)、[リフレッシュ] の順に選択して、このセクションの各チャートのデータをリフレッシュします。

    表 : 1. データの可視化
    レポートタイトル タイプ 説明
    例外のあるスケジュール インジケーター 特定期間に検出された例外のある ディスカバリー スケジュールの数。スケジュールは次のように分類されます。
    • 重大な異常:実行に失敗しました。
    • 重大な異常:CI ディスカバリー率が低い。
    • 軽微な異常:実行時間が長いか、エラー数が多い。
    失敗したスケジュール インジケーター 実行に失敗した ディスカバリー スケジュールの数。
    低い CI ディスカバリー率 インジケーター CI ディスカバリー率が低い ディスカバリー スケジュールの数。
    注:
    CI ディスカバリー率のしきい値は、[設定] ページで構成できます。
    エラー数の増加 インジケーター エラー数が増加している ディスカバリー スケジュールの数。
    注:
    エラー数のしきい値は、[設定] ページで構成できます。
    実行時間が長い インジケーター 実行時間が長い ディスカバリー スケジュールの数。
    注:
    実行時間のしきい値は、[設定] ページで構成できます。

    いずれかのインジケーターを選択すると、データカウントで表されるスケジュールを反映するようにテーブルがフィルタリングされます。テーブル内のエントリごとに、異常のタイプと重大度に関する詳細を表示できます。

    [ アクション ] ドロップダウンメニューには、例外検出を構成するための [設定] ページへの直接ショートカットがあります。さらに、メニューには [ すべての例外をクリア ] オプションが含まれているため、アドミニストレーターはディスカバリースケジュール例外 [discovery_schedule_anomaly] テーブルとディスカバリースケジュール例外メトリクス [discovery_schedule_anomaly_metrics] テーブルのレコードをすばやく削除できます。

    [フィルター基準] オプションを使用して、例外に優先順位を付けて対処します。[スケジュール] ドロップダウンメニューを使用して、ディスカバリースケジュールを名前でフィルタリングします。さらに、[重大]、[メジャー]、[マイナー] などのオプションを含む [ 重大度 ] ドロップダウンメニューを使用して、結果の優先順位を付けることができます。[ 例外タイプ ] ドロップダウンメニューを使用して、同じ例外のあるスケジュールをすばやく表示します。使用可能なオプションには、[失敗したスケジュール]、[低い CI ディスカバリー率]、[エラー数の増加]、および [長い実行時間] があります。

    [診断] タブ

    すべてのディスカバリーのすべてのエラーを表示します。[ディスカバリーエラー] テーブルのエントリごとに、エラータスクを作成するか、[タスクを作成] ボタンと [無視] ボタンを使用してエラーを無視することができます。エントリに既にエラータスクがある場合は、タスクの名前と優先度とともに [ タスクの編集 ] ボタンが表示されます。

    [フィルター基準] オプションを使用して、エラーに優先順位を付けて対処します。[スケジュール] ドロップダウンメニューでディスカバリースケジュールでフィルタリングするか、[検索] バーでエラーの名前を検索できます。[ ソート ] ドロップダウンメニューを使用して、結果を [コード]、[優先度]、および [合計エラー数] で昇順または降順に整理します。

    エラーレコードは、[ フィルター基準 ] および [タスクあり ] ドロップダウンメニューでフィルタリングすることもできます。[ フィルター ] メニューで、CMDB、構成、認証情報、内部、またはネットワークに関連するエラーのみを表示するように選択できます。複数のカテゴリを同時に選択できます。[タスクあり] メニューには、すべてのエラーレコード、タスクのあるエラーレコード、またはタスクのないエラーレコードのいずれかが表示されます。

    [ディスカバリーエラー (Discovery errors)] テーブルの各エントリーで、[合計エラー数 (Total Errors)] の数を選択して、[エラー統計 (Error Stats)] ページに移動できます。このページには、エラーに関する情報、 手順、および関連する ナレッジベース 記事 (利用可能な場合) が表示されます。エラーに関連するタスクがある場合は、タスク番号がヘッダーに表示され、ボタンを選択してアクセスできます。[アクション] ドロップダウンメニューには、エラーのタイプに基づいて提案されたアクションが表示されます。[エラー] テーブルで、[選択項目のアクション] ドロップダウンメニューで、個々の IP アドレスのエラーを無視したり、検出を再試行したり、グローバル除外リストに追加したり、Shazzam ポートステータスを確認したりすることができます。

    [ケース管理] タブ
    エラータスクのステータスの概要が表示されます。各タスクを選択すると、その詳細レコードに移動できます。[タスクの作成 (Create Task)] ボタンを使用して、新しいタスクを作成し、既存のエラーに関連付けることができます。[スケジュール] ドロップダウンメニューでディスカバリースケジュールでフィルタリングするか、検索バーでエラータスクの名前を検索できます。カンバンボードビューとリストビューを使用して、表示スタイルを変更します。
    サポートツール
    [ サポートツール ] タブには、インスタンスを調査およびトラブルシューティングするためのツールが用意されています。このタブで使用できるツールの完全なリストについては、「 ディスカバリーアドミンワークスペース サポートツール」を参照してください。
    ログ
    [ ログ ] タブでは、 ECC キュー と ディスカバリーログにアクセスできます。これらのログを確認すると、エラーの診断と解決に役立ちます。ログ内のエントリを選択すると、詳細を表示できます。さらに、対応するボタンを使用して、テーブルをフィルタリングまたはエクスポートできます。
    [無視されたエラー] タブ
    過去 30 日間に無視されたすべてのエラーのレコードを保持します。30 日より古いエラーは削除されます。[無視を解除 (Undo ignore)] ボタンを使用して、[ディスカバリーエラー (Discovery errors)] テーブルにエラーを追加し直すことができます。

    仮想エージェントチャット

    [診断] ページの各タブには、仮想エージェントチャットボットがあります。このチャットボットは、 ディスカバリーに関する問題のトラブルシューティングのための診断情報を取得するのに役立ちます。特定の要求を入力するか、[ すべて表示 ] を選択して利用可能なすべてのオプションを表示できます。
    重要:
    仮想エージェントは、 sn_disco_workspace.visibility_diagnostic_utility.enabled プロパティが true に設定されている場合にのみ表示されます。
    [ディスカバリーとMID サーバーの健全性検証] プロンプトを選択すると、次のオプションが表示されます。
    • MID サーバー アップグレード前のチェック:アップグレード前に MID サーバー でオンデマンドテストを実行できます。アップグレードプロセスを停止する可能性のある問題を特定し、見つかった問題の解決に役立つログを提供します。
    • MID サーバー ステータスの検証: MID サーバー ユーザーがアクティブであり、mid_serverグループに属していることを検証し、基本ユーザー認証エラーがないかチェックします。
    • MID サーバー 相互認証:特定のユーザーを選択し、そのユーザーが有効期限切れでない証明書を持っていることを確認できます。
    • パターン同期検証:パターンとその関連ライブラリが指定された MID サーバー と同期されていることを確認し、それらがカスタムであるかどうかを判別します。
    MID サーバー設定リトリーバープロンプトを選択すると、利用可能なMID サーバーから設定を取得できます。複数の MID サーバーがある場合、エージェントは選択できる MID サーバー のリストを提供します。次に、構成ファイルをダウンロードして、選択した MID サーバーの構成値を分析できます。
    注:
    このオプションは、 ディスカバリーアドミンワークスペース のバージョン 1.10.0 以降で使用できます。
    [ディスカバリーパフォーマンスメトリクス] プロンプトを選択すると、ECC キューを調べてディスカバリーステータスのパフォーマンスメトリクスが収集され、次の情報が提供されます。
    • ECC キュー入力の処理の平均待ち時間。
    • MID サーバーが ECC キュー出力を処理するまでの平均待機時間。
    • タスクの完了に最も時間がかかったプローブまたはセンサーに関する情報。

    [ログを取得] プロンプトを選択すると、パターンログ、ディスカバリーログ、またはノードログにアクセスできます。パターンログは、ECC キューの出力 ID または管理対象 IP アドレスとパターン名を使用して取得できます。ディスカバリーログにはログステータスまたは ECC キュー入力で、ノードログにはトランザクション ID または ECC キュー入力でアクセスできます。