ITOM AIOpsのユースケース
現代の組織は、急増するデータの量と多様性に取り組むために、IT 運用 (AIOps) 内で人工知能 (AI) テクノロジーに頼るようになっています。AIOps プラットフォームは、データを分析し、プロセスを自動化し、問題を事前に予測するためのソリューションを提供して、ますます複雑化する IT 環境に対処します。
- 選択した監視システムとの ベースシステム 統合によりイベントとメトリクスを取り込む。
- イベントとメトリクスを処理してアラートを作成する。
- アラートを関連付けて根本原因分析を実施する。
- システム内の異常を検出する。
- アプリケーションサービスへの影響度を計算する。
- 運用管理のためのサービスオペレーションワークスペースを利用する。
- アラートに基づいて修復アクションを自動化する。
アプリケーションサービスマップは、中央ハブにあるネットワークオペレーションセンター (NOC) のオペレーターが根本原因アラートを正確に予測し、それらのアラートと検出されたトポロジデータを関連付けるのに役立ちます。この相関により、サービスの影響度を正確に予測できるため、アプリケーションサービスマップ内で可視化されたアプリケーションサービスへの影響を判断する効果的な影響分析が可能になります。
ITOM AIOpsに付加価値を提供する製品
- ディスカバリー
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ディスカバリーは、IT 資産、構成、および関係に関する情報を自動的に識別して収集し、IT インフラストラクチャを効果的に管理および監視するための包括的なインベントリを組織に提供します。
- サービスマッピング
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サービスマッピングは、[cmdb_ci_service_discovered] テーブル内のアプリケーションインスタンスサービスに関する詳細情報を提供します。このデータは、[cmdb_ci_appl] テーブルに保存されているインフラストラクチャとアプリケーション構成アイテム (CI) 間の接続を確立するのに役立ち、IT 環境の可視化を高め、効率的な管理および監視プロセスを促進します。
- サービスポートフォリオ管理
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サービスポートフォリオ管理 (SPM) は関連する製品モデルを提供し、ソフトウェア資産管理 (SAM) と ハードウェア資産管理 (HAM) は テクノロジーポートフォリオ管理 (TPM) のライフサイクルデータを提供します。これらを連携させることで、IT 資産の包括的な管理が可能になり、ライフサイクル全体で効果的な使用、コンプライアンス、および最適化が実現します。
ITOM AIOps からメリットを得る製品
- インシデント管理
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インシデント管理ツールは、イベント管理からのダウンストリーム情報を活用してインシデントを迅速に作成し、問題をタイムリーに解決します。
- カスタマーサービス管理 (CSM)
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カスタマーサービス管理 (CSM) システムは、アプリケーションサービス影響度データを利用して影響を受けるユーザーを迅速に特定し、カスタマーサポートの効率と満足度を向上させることで、ITOM AIOpsのメリットを享受します。